電話代行サービス 各種プラン・料金のご案内

コールセンター電話代行システム24の各種電話代行プランのサービス内容についてご案内いたします。当電話代行サービスは、大きくは「基本プラン」と「業務別専門パッケージプラン」にわかれております。

各種プランのサービス内容について何かご不明な点などがございましたら、お電話でお問い合わせください(24時間対応)。貴社の業務をサポートするために最適なプランをご提案させていただくことをお約束いたします。

さまざまな業種に対応可能!「電話代行基本プラン」比較一覧

「基本プラン」は、業種を問わずご利用いただけるプランとなっており、プランごとのサービス内容について一覧でご確認いただける【基本プラン サービス比較表】がございます。ご希望される項目をチェックいただき、プラン選びの際にご参照くださいませ。

月額費用は【月額基本料金】+【コール数によるコース料金】+【各種オプション料金】の合計額となります。またご利用いただく各コースの受信数をオーバーした場合には、各プラン・コースごとに設定されているコールオーバー料金やご利用に応じた発信費用が加算されます。各プランの詳しい料金設定やオプション、サービス内容については、下の【基本プラン サービス比較表】をご覧ください。

格安スタート

プラン


月額 7,500円~
初月無料適用プラン
※発信費用・発信時の通話費用とコールオーバー料金は除く


【上記月額料金内訳】

基本料金 / 3,000円
コール30 / 4,500円
コールオーバー / 1件200円


【サービスの特徴】

低価格でしっかりサポート
折り返しが基本の格安プラン
貴社名応対・随時メール報告

詳細はこちら

スタンダード

プラン


月額 15,000円~
初月無料適用プラン
※発信費用・発信時の通話費用とコールオーバー料金は除く


【上記月額料金内訳】

基本料金 / 5,000円
コール50 / 10,000円
コールオーバー / 1件200円


【サービスの特徴】

一番人気のおすすめプラン
貴社名対応・毎日転送自由
よくある質問10項目に対応

詳細はこちら

ネクスト

プラン


月額 40,000円~
初月無料適用プラン
※発信費用・発信時の通話費用とコールオーバー料金は除く


【上記月額料金内訳】

基本料金 / 20,000円
コール100 / 20,000円
コールオーバー / 1件200円


【サービスの特徴】

継続する程成長するプラン
充実した多彩な機能が特徴
無制限でよくある質問対応

詳細はこちら

ファイナル

プラン


月額 129,800円~

※こちらのプランは初月無料キャンペーン対象外となっております。


【上記月額料金内訳】

基本料金 / 69,800円
コール200 / 60,000円
コールオーバー / 1件350円


【サービスの特徴】

完全委託型の電話代行プラン
最高品質の電話代行システム
スーパーバイザーが業務連携

詳細はこちら

【基本プラン サービス比較表】

○標準サービス ×不可

スタートスタンダードネクストファイナル
初月無料×
365日対応
月額基本料金9~19時 / 3,000円
18~翌10時 / ×
24時間 / 15,000円
9~19時 / 5,000円
18~翌10時 / ×
24時間 / 20,000円
9~19時 / 20,000円
18~翌10時 / 25,000円
24時間 / 40,000円
9~19時 / 69,800円
18~翌10時 / ×
24時間 / 78,800円
コース料金コール30 / 4,500円
コール100 / 14,000円
コール200 / 26,000円
コール300 / 36,000円
コール50 / 10,000円
コール100 / 19,000円
コール150 / 27,000円
コール200 / 34,000円
コール100 / 20,000円
コール150 / 28,500円
コール200 / 36,000円
コール250 / 42,500円
コール200 / 60,000円
コール300 / 87,500円
コール400 / 112,000円
コール500 / 135,000円
コール600 / 156,000円
コール700 / 175,000円
コール800 / 192,000円
コールオーバー(単価)180円250円250円350円
項目内容
貴社名で応対
基本項目応対※1
365日転送自由
専用番号の発行
フリーコールの敷設※2
業務報告メール(随時)
発信指示
WEB管理画面(基本機能)
WEB管理画面(双方共有)※3××月額5000円○(無料)
FAQ対応×○(最大10項目)○(無制限)○(無制限)
FAQ更新×○(1回800円)○(無料更新)○(無料更新)
クレーム対応※4簡易対応簡易対応通常対応通常対応
マニュアル変更×1項目800円(税別)
おつなぎ転送サービス※5××月額5,000円月額5,000円
ヒアリング内容※6用件・名前・電話番号用件・名前・電話番号用件・名前・住所・電話番号用件・名前・住所・電話番号
時間外アナウンス※7既存音声またはオリジナル既存音声またはオリジナル既存音声またはオリジナル既存音声またはオリジナル
音声ナビゲーション※8××
FAX受信・送信代行※9××月額10,000円月額10,000円
専任アシスタント※10××1名1名
スーパーバイザー※10×××1名
各種プラン詳細ページ詳細詳細詳細詳細
ご相談・お申込みはこちらお問合せお問合せお問合せお問合せ

※料金はすべて税別です。

※1 基本項目とは会社の住所・振込先・営業時間・定休日・電話番号・FAX番号となります。お客様からお電話が入った際には、オペレーターが即時回答致します。

※2 フリーコールの敷設に関しては、弊社がご用意する貴社様専用番号03番号をお選びいただいた場合に限り、KDDIのフリーコールを直接敷設することが可能(敷設費用は無料)です。通話費はKDDIより貴社に直接請求書が届く形となります。

※3 ネクストプランからは、貴社と弊社共有の管理画面から電話受付対応履歴やマニュアルの修正などを行うことが可能です。双方向型で弊社の電話対応受付履歴や、貴社の業者リスト・物件リストなどを随時更新でき、内容の確認を行うことができます。

※4 クレーム受付の簡易対応では、当社独自のノウハウで簡易的な対応を行います。通常対応ではある程度のヒアリングはいたしますが、基本的に3分以内で終話となるような受答えをさせていただきます。

一般的にクレームのお電話の場合、1件あたりの対応時間が5分~10分以上の時間を要しますので、クレーム対応がメインになる場合には、クレーム一次受付専門プランにお申込みください。

※5 おつなぎ転送サービスとは、マニュアルで設定されている担当者宛てのお電話やお問合せの内容ごとに担当者へその電話を内線のように転送するサービスです。オプションサービスですので、月額5,000円と通話費・発信費用が必要となります。

※6 スタートプラン・スタンダートプランでは、基本サービスでは受付時間がかかる住所のヒアリングについては対応しておりません。ネクストプラン・保守連動プランでは住所のヒアリングに加えて、お客様へのアナウンスも基本サービスに含まれていますので、ご希望に合わせてプランをお選びくださいませ。

※7 ご利用プランの時間設定により弊社への転送時間が9時~19時などに設定されている場合、それ以外の時間帯の入電には自動音声により「営業時間外」のアナウンスを行います。オリジナルの音声の場合は貴社で作成の上、貴社様専用のガイダンスの設定をご希望の場合には、wavファイルで弊社にメールいただければ、オプションで設定させていただきます。

※8 お客様をお問合せ内容毎に振り分けることができる音声ナビゲーションサービスです。
例:「お電話ありがとうございます。こちらは〇△株式会社です。新規お問合せの方は1番を、ご契約に関するお問い合わせについては2番を、ご登録情報の変更をご希望のお客様は3番を押してください。」という形式で自動音声を流し、各部署へ電話を割当するサービスです。

※9 注文受付などの受信代行、また契約書や物件情報、その他のFAX送信業務を代行いたします。セットでご利用いただくことで、業務効率アップに役立ちます。

※10 弊社アシスタント1名が貴社の業務責任者様からの連絡・支持受付業務の中心となり、マニュアルを検証・進化させていくことで、より貴社の希望に沿った電話応対を可能にするサービスです。アシスタント1名が担当することで、貴社の業務責任者様に同じような質問をしたり、同じ間違いを繰り返さないなど、業務の効率化を目指します。(アシスタント1名は実際に受け答えをしているオペレーターが担当となります。)

さらにファイナルプランではスーパーバイザーが案件ごとにオペレーターに指示、管理監督を徹底し完全委託型のコールセンターとして最高の電話代行サービスをご提供いたします。

各種業務と電話代行が連動!「業種別専門パッケージプラン」

「業務別専門パッケージプラン」は、業種を絞り、より専門的な電話応対を行うことを目的としたプランで、各種プランごとに専門的な知識のあるオペレーターが対応いたします。

月額費用はコースによって【月額基本料金】+【コール数によるコース料金】または【各種オプション料金】の合計額となります。またご利用いただく各コースの受信数をオーバーした場合には、各プラン・コースごとに設定されているコールオーバー料金やご利用に応じた発信費用が加算されます。各プランの詳しい料金設定やオプション、サービス内容については、各プランごとの詳細ページをご覧ください。

社長秘書代行

パッケージ


月額 8,000円~
初月無料適用プラン
※発信費用・発信時の通話費用とコールオーバー料金は除く


【上記月額料金内訳】

基本料金 / 5,000円
コール10 / 3,000円
コールオーバー / 1件350円
発信費用 / 1件200円


【サービスの特徴】

専任秘書として高品質対応
調査・発信・直接指示対応
業務スケジュール管理調整

詳細はこちら

予約受付代行

パッケージ


月額 15,000円~
初月無料適用プラン
※発信費用・発信時の通話費用とコールオーバー料金は除く


【上記月額料金内訳】

基本料金 / 5,000円
コール50 / 10,000円
コールオーバー / 1件250円
発信費用 / 1件200円


【サービスの特徴】

予約・キャンセル受付対応
料金・サービスの案内代行
便利な管理システムが無料

詳細はこちら

車・バイク店向け

パッケージ


月額 32,500円~
初月無料適用プラン
※発信費用・発信時の通話費用とコールオーバー料金は除く


【上記月額料金内訳】

基本料金 / 20,000円
コール50 / 12,500円
コールオーバー / 1件250円
発信費用 / 1件200円


【サービスの特徴】

在庫管理/査定/車検受付対応
故障/事故・クレーム連絡受付
レッカーロードサービス連動

詳細はこちら

不動産専門

パッケージ


月額 32,500円~
初月無料適用プラン
※発信費用・発信時の通話費用とコールオーバー料金は除く


【上記月額料金内訳】

基本料金 / 20,000円
コール50 / 12,500円
コールオーバー / 1件250円
発信費用 / 1件200円


【サービスの特徴】

不動産販売・賃貸管理専門
空室/内見案内、物件情報FAX
トラブル時の入居者サポート

詳細はこちら

クレーム対応

パッケージ


月額 40,000円~
初月無料適用プラン
※発信費用・発信時の通話費用とコールオーバー料金は除く


【上記月額料金内訳】

基本料金 / 20,000円
コール50 / 20,000円
コールオーバー / 1件450円
発信費用 / 1件200円


【サービスの特徴】

クレームの対応専門プラン
クレームの記録データ蓄積
クレーム解決まで対応可能

詳細はこちら

メール送受信代行

パッケージ


月額 40,000円~
半額キャンペーン適用!
※半額キャンペーンは2017年12月31日までとなります。


【上記月額料金内訳】

基本料金 / 40,000円
※電話代行コールセンターを同時にご利用いただく場合10,000円割引となります。


【サービスの特徴】

メールの受信受付/送信回答
365日24時間体制で返信代行
返信メール雛形は随時更新

詳細はこちら

アンケート調査代行

パッケージ


月額 60,000円~
特大キャンペーン実施中!
※特大キャンペーンの費用は全額弊社が負担いたします。


【上記月額料金内訳】

基本料金 / 60,000円
※初期設定(アンケート葉書・WEB設定・店舗優待チケット)費用は別途必要となります。


【サービスの特徴】

各種アンケート調査の実施代行
アンケート調査結果の集計代行
お客様相談室としての電話代行

詳細はこちら

保守連動

プラン


月額 60,000円~
※こちらのプランは初月無料キャンペーン対象外となっております。


【上記月額料金内訳】

基本料金 / 30,000円
コール100 / 30,000円
コールオーバー / 1件350円
発信費用 / 1件200円


【サービスの特徴】

住宅設備・不動産管理に強い
トラブル急行サービス連携
受付から業者手配まで対応

詳細はこちら

24時間全国対応の電話代行サービス

「コールセンター電話代行システム24」の電話代行サービスは、あらゆる業種に対応可能、全国どちらの企業様・個人事業主様にもご利用いただけます!

ご相談は24時間受付対応
03-4570-8664
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