コールセンター電話代行システム24の各種電話代行プランのサービス内容についてご案内いたします。当電話代行サービスは、大きくは「基本プラン」と「業務別専門パッケージプラン」にわかれております。

各種プランのサービス内容について何かご不明な点などがございましたら、お電話でお問い合わせください（24時間対応）。貴社の業務をサポートするために最適なプランをご提案させていただくことをお約束いたします。

「基本プラン」は、業種を問わずご利用いただけるプランとなっており、プランごとのサービス内容について一覧でご確認いただける【基本プラン サービス比較表】がございます。ご希望される項目をチェックいただき、プラン選びの際にご参照くださいませ。

月額費用は【月額基本料金】+【コール数によるコース料金】+【各種オプション料金】の合計額となります。またご利用いただく各コースの受信数をオーバーした場合には、各プラン・コースごとに設定されているコールオーバー料金やご利用に応じた発信費用が加算されます。各プランの詳しい料金設定やオプション、サービス内容については、下の【基本プラン サービス比較表】をご覧ください。

※1 基本項目とは会社の住所・振込先・営業時間・定休日・電話番号・FAX番号となります。お客様からお電話が入った際には、オペレーターが即時回答致します。

※2 フリーコールの敷設に関しては、弊社がご用意する貴社様専用番号03番号をお選びいただいた場合に限り、KDDIのフリーコールを直接敷設することが可能(敷設費用は無料)です。通話費はKDDIより貴社に直接請求書が届く形となります。

※3 ネクストプランからは、貴社と弊社共有の管理画面から電話受付対応履歴やマニュアルの修正などを行うことが可能です。双方向型で弊社の電話対応受付履歴や、貴社の業者リスト・物件リストなどを随時更新でき、内容の確認を行うことができます。

※4 クレーム受付の簡易対応では、当社独自のノウハウで簡易的な対応を行います。通常対応ではある程度のヒアリングはいたしますが、基本的に3分以内で終話となるような受答えをさせていただきます。

一般的にクレームのお電話の場合、1件あたりの対応時間が5分～10分以上の時間を要しますので、クレーム対応がメインになる場合には、クレーム一次受付専門プランにお申込みください。

※5 おつなぎ転送サービスとは、マニュアルで設定されている担当者宛てのお電話やお問合せの内容ごとに担当者へその電話を内線のように転送するサービスです。オプションサービスですので、月額5,000円と通話費・発信費用が必要となります。

※6 スタートプラン・スタンダートプランでは、基本サービスでは受付時間がかかる住所のヒアリングについては対応しておりません。ネクストプラン・保守連動プランでは住所のヒアリングに加えて、お客様へのアナウンスも基本サービスに含まれていますので、ご希望に合わせてプランをお選びくださいませ。

※7 ご利用プランの時間設定により弊社への転送時間が9時～19時などに設定されている場合、それ以外の時間帯の入電には自動音声により「営業時間外」のアナウンスを行います。オリジナルの音声の場合は貴社で作成の上、貴社様専用のガイダンスの設定をご希望の場合には、wavファイルで弊社にメールいただければ、オプションで設定させていただきます。

※8 お客様をお問合せ内容毎に振り分けることができる音声ナビゲーションサービスです。
例：「お電話ありがとうございます。こちらは〇△株式会社です。新規お問合せの方は１番を、ご契約に関するお問い合わせについては２番を、ご登録情報の変更をご希望のお客様は３番を押してください。」という形式で自動音声を流し、各部署へ電話を割当するサービスです。

※9 注文受付などの受信代行、また契約書や物件情報、その他のFAX送信業務を代行いたします。セットでご利用いただくことで、業務効率アップに役立ちます。

※10 弊社アシスタント1名が貴社の業務責任者様からの連絡・支持受付業務の中心となり、マニュアルを検証・進化させていくことで、より貴社の希望に沿った電話応対を可能にするサービスです。アシスタント1名が担当することで、貴社の業務責任者様に同じような質問をしたり、同じ間違いを繰り返さないなど、業務の効率化を目指します。(アシスタント1名は実際に受け答えをしているオペレーターが担当となります。)

さらにファイナルプランではスーパーバイザーが案件ごとにオペレーターに指示、管理監督を徹底し完全委託型のコールセンターとして最高の電話代行サービスをご提供いたします。

「業務別専門パッケージプラン」は、業種を絞り、より専門的な電話応対を行うことを目的としたプランで、各種プランごとに専門的な知識のあるオペレーターが対応いたします。

月額費用はコースによって【月額基本料金】+【コール数によるコース料金】または【各種オプション料金】の合計額となります。またご利用いただく各コースの受信数をオーバーした場合には、各プラン・コースごとに設定されているコールオーバー料金やご利用に応じた発信費用が加算されます。各プランの詳しい料金設定やオプション、サービス内容については、各プランごとの詳細ページをご覧ください。