住宅設備・不動産管理に強い！
電話代行 保守連動プラン
住宅設備メンテナンス・不動産販売・賃貸管理の入居者サポート、自動車・バイク販売のユーザーサポートなど、受注からトラブル時の業者の手配まで対応可能な高品質な電話代行サービスです。
プランの特徴
住宅設備・不動産管理に強い
トラブル急行サービス連携
受付から業者手配まで対応
保守連動プランは、お問い合わせなどの電話を受けるだけでなく、ご契約中の保守メンテナンス先や管理物件から昼夜なくかかってくる故障やトラブルなどの緊急電話を代行して受け付け、トラブル解決のために必要な手配をワンストップでおまかせいただけるプランです。
従業員が当番制や交代制などで24時間待機する必要や電話を受ける担当者によって品質が変わることもなくなりますので、入居者やユーザー様の信頼や安心にもつながります。低価格ながら、ご契約先や入居者様からの緊急トラブル連絡に365日安定した品質で対応する電話代行サービス、保守連動プランをぜひ貴社の電話窓口としてお役立てください。
電話代行 保守連動プランのサービス内容と料金について
プラン内容
- 応対レベルの高いオペレーターが貴社からの業務連絡に対応、さらに電話応対マニュアルの作りこみを行います。
- 保守系専用のクラウドシステムがご利用いただけます。受付、対応記録の他、印刷機能・メール送信機能などもご利用可能です。
- 必要に応じて弊社提携の駆け付けサービス作業員の手配や警察への通報などを行います。
- 物件管理および鍵や水道、窓ガラスなどの住宅設備機器の在庫管理。Web管理画面からタイムリーに情報の閲覧・追加・更新が可能です。
- 365日対応いたします(年末年始・祝日なども割増料金なし）。
プラン料金
365日対応
年末年始・祝日も追加料金なし！
月額 60,000円～
（対応時間：9時～19時 / コース：コール100の場合）
標準サービス
基本項目応対
（住所・振込先・営業時間・
定休日・電話番号・FAX番号）
電話番号選択
（030・050・06から）
365日転送自由
メール報告（随時）
フリーコールの敷設
Web管理画面
（双方共有画面の利用可）
マニュアル作成・変更
発信指示
FAQ対応（無制限）
クレーム対応（通常対応）
時間外自動アナウンス
（既存音声）
音声ナビゲーション
専任アシスタント
当社提携または貴社指定の保守・アフター系業者手配
オプションサービス
24時間対応
おつなぎ転送サービス
時間外自動アナウンス
（オリジナル音声）
FAX受信・送信代行
当電話代行サービスの全プランに標準搭載されている「双方向型Web管理システム」では、電話応対内容を自由に閲覧できる管理画面がご利用いただけます。管理画面はパソコンだけでなくスマートフォンからでも操作・閲覧可能ですので、外出先からのご確認やオペレーターへの指示・依頼にもご活用くださいませ。
保守連動プランのWeb管理システム
保守連動プランでは、管理物件の設備メンテナンスや入居者サポート、車・バイクのロードサービスと連携した電話代行サービスとして、受け付けから保守・アフター系業者の手配まで、すべてWebシステム画面に即時反映いたします。
貴社と弊社双方からの情報入力・閲覧が可能ですので、貴社指定の保守・アフター系業者のご登録から出張エリア・対応時間・施工写真や完了報告・請求書や領収証の発行に至るまで、非常に多機能で細かい情報を設定していただくことが可能です。
また更新された情報はリアルタイムでオペレーターが確認・更新内容に合わせてすぐに対応を切り替えることが可能です。住宅・車・バイクの保守系サービスに非常に便利な機能となっておりますので、ぜひ管理物件の入居者サポート、車やバイクのユーザーサポートにお役立てくださいませ。
| 対応時間 | 基本料金 |
|---|---|
| 9時～19時まで対応 | 30,000円 |
| 18時～翌10時まで対応 | 30,000円 |
| 24時間対応 | 45,000円 |
| オプションサービス | 追加料金 |
|---|---|
| メール受信・送信代行 | 10,000円 |
| FAX受信・送信代行 | 10,000円 |
| おつなぎ（転送）サービス | 5,000円 |
※おつなぎ（転送）サービスとは…お客様からの電話を切らずに、そのまま指定された担当者様へ発信します。一度内線通話をした上でお客様と担当者様をつなぐことが可能です。
| コース名 | 単価 | 受信数 | コール料金 | ｺｰﾙｵｰﾊﾞｰ追加料金 |
|---|---|---|---|---|
| コール100 | @300 | 月100件 | 30,000円 | 1件350円 |
| コール150 | @290 | 月150件 | 43,500円 | 1件350円 |
| コール200 | @280 | 月200件 | 56,000円 | 1件350円 |
| コール250 | @270 | 月250件 | 67,500円 | 1件350円 |
料金についてのお知らせ
- 新規契約で電話件数が月間250件を超える場合はお見積りをさせていただきます。
- 発信業務の際に必要となる通話料金は実費でのご請求となります（3分8円～）。
- 1回線契約のため、2回線入呼する場合は「話中」となります。
- 時間外入呼に対しては、自動音声により「営業時間外」のアナウンスを行います。
- ご契約後に受け答えの名称を変更する場合には、3,000円（税別）で変更可能です。
- 保守手配WEBシステムで御社より業種、指定業者の登録、出張地域の設定なども承ります。
- 保守手配システムを導入していただく場合、3か月間は無料でのご提供、それ以降は別途システム費用が発生いたします。
例1）9時～19時まで対応、「コール100」コースをご利用の場合で、設定コール数を超えなかった場合
【基本料金：30,000円】+【コース料金：30,000円】= 合計 60,000円
例2）24時間対応、「コール150」コースをご利用の場合で、実際の受信数が160件だった場合、基本設定「コール150」の超過分として1件350円のコールオーバー料金が10件分加算されます。
【基本料金：45,000円】+【コース料金：43,500円】+【コールオーバー料金：3,500円】= 合計 92,000円
例3）24時間対応、「コール150」コースをご利用の場合で、オプションでメール受信・送信代行を追加された場合
【基本料金：45,000円】+【コース料金：43,500円】+【オプション料金：10,000円】= 合計 98,500円
ニーズと課題
トラブル対応のために待機する人員不足
深夜のトラブル対応が翌朝になる
翌日になるまでトラブルの進捗が不明
24時間待機が負担になり離職率が高い
電話代行 保守連動プランで解決！
一年中代わりに待機し電話対応します
解決に必要な業者手配も行います
管理画面でリアルタイムで進捗状況を把握
深夜早朝問わず24時間対応も可能
365日対応の
保守連動コールセンター
不動産販売や賃貸物件、車やバイクの販売店など、住宅設備の故障や車・バイクのトラブル連絡に対応、急行業者の手配や対応報告までを代行します。
保証サービスの
24時間化
24時間対応の入居者サポート付きなら安心感が違います！保証サービス24時間化は不動産管理や車・バイク店の販売戦略にもなるサービスです。
保守サービス連携を
低コストで実現
すぐに解決したい住宅設備トラブルや車・バイクの事故・故障など緊急のトラブルの際、電話がつながるだけではなく、解決までをサポートします。
24時間全国対応の電話代行サービス
「コールセンター電話代行システム24」の電話代行サービスは、あらゆる業種に対応可能、全国どちらの企業様・個人事業主様にもご利用いただけます！
ご相談は24時間受付対応
03-4570-8664
お気軽にお電話ください！