コールセンター 電話代行サービスについてのよくある質問

お客様よりいただくご質問についてまとめています。Q&Aをご参照いただいても分かりづらい場合や、お探しの内容が見つからない場合などは、どのような些細な疑問でもどうぞお気軽にお電話でお問合せくださいませ。

お問い合わせは
03-4570-8664
までお電話ください。

お申込み・ご契約・解約について

24時間365日対応でお問い合わせ・ご相談を承っております。お時間にかかわらず、どうぞお気軽にご利用くださいませ。

電話代行サービスのお申込み・ご相談は、お電話にてお願いいたします(24時間365日対応)。
また初月無料で電話代行をお試しいただくキャンペーンもご利用いただけますので、ぜひお気軽にお電話でお問い合わせ・お申し込みくださいませ。

解約のご連絡が月を越してしまった場合には、1ケ月分の電話代行サービ料金をお支払いいただくことになりますので、ご注意ください。

サービスをお申し込みいただいてから、電話代行業務の開始までは最短で3日となっております。プランによっては3日以上かかることもありますが、出来る限りスピーディにシステムを導入し、効率的な電話対応を行うことを目指します。≫≫ 電話代行サービス導入の詳しい流れについてはこちらをご覧ください

はい、可能です。ご利用中のプラン(コール数)は、お申し込み3ヶ月後からは毎月変更可能。基本的に、契約後にマニュアルの変更を行う場合には、1項目につき800円(税別)、受け答えの名称の変更を行う場合には3,000円(税別)で変更を承っております。

ご契約は1ヶ月ごとに更新となります。もし解約を希望される場合には、当月末日までにお電話、メール、FAXなどで解約希望の旨をお伝えいただければ、即時サービス停止が可能です。

サービス料金・お支払いについて

はじめて当電話代行サービスを導入していただく場合、ご契約初月一ヶ月を無料お試し期間として、基本プランのうち「スタートプラン」「スタンダードプラン」「ネクストプラン」、専門パッケージプランのうち「秘書代行パッケージプラン」「予約受付代行パッケージプラン」「車・バイク店向けパッケージプラン」「不動産専門パッケージプラン」「クレーム対応代行パッケージプラン」が初月0円でご利用いただけます。
(※但し、【発信費用・発信時の通話費用・コールオーバー料金(設定件数を上回った件数にかかる料金)】については、貴社でご負担いただくことになりますので、その点ご了承お願いいたします)

「初月」とは、電話代行サービスのご利用を開始された月のことです。そのため、月初めにご利用を開始された場合には、まるまる1ケ月間、無料で当電話代行サービスをお試しいただくことができますが、月の途中にご利用を開始された場合には、開始日から月末までの日数が無料期間となってしまいますのでご注意ください。

初月無料キャンペーンを適用後、解約を申し出られる場合には、必ず適用月の月末までにお電話・FAX・メールのいずれかの方法でその旨お知らせいただくようお願いいたします(適用期間を過ぎてからのご連絡ですと、1ケ月分の電話代行サービ料金をお支払いいただくことになります)。

また初月無料で電話代行サービスをお試しいただき、契約を更新される際には、翌月に限り初月にご契約いただいたプラン・コースを引き継いでいただきます。無料でご利用いただいた初月を含めまして、3か月目以降は毎月自由にプランを変更していただくことが可能です。

プランによって異なりますが、基本的な月額費用は【基本料金】+【コール数によるコース料金】+【オプション料金】の合計額となります。またご利用いただく各コースの受信数をオーバーした場合には、各プラン・コースごとに設定されているコールオーバー料金やご利用に応じた発信費用が加算されます。

お電話で無料お見積りをお申し込みいただければ、お客様がご契約を検討されているプランやオプションについての詳しい料金設定やオプション料金をご説明、月額費用についての詳細もお答えさせていただきますので、詳細についてはどうぞお気軽にお電話でお問い合わせください。

毎月のお支払い方法については、銀行振込またはVISA・マスター・JCBカードでのお支払いが可能です。大変申し訳ありませんが、口座からのお引き落としには現在対応しておりませんので、ご了承お願いいたします。

サービス内容について

ご契約の際の電話番号は、【03番号】【050番号】【06番号】からお選びいただけますので、ご希望に沿った番号をお選びください。

フリーコール(KDDI無料通話)を付けることも可能です。料金は1ヶ月1,000円程度、お客様側通話費は別途貴社でご負担いただく形となります。

フリーダイヤル(NTT)は弊社の回線に付けることはできませんが、貴社の回線に付けていただき、ボイスワープ機能を使って弊社の回線に転送する(お客様側通話費に加えて転送費用がかかります)形でのご利用は可能です。

「フリーコール」と「フリーダイヤル」の違いは、フリーコールマークとフリーダイヤルマークの違い程度ですので、弊社では利便性、汎用性からフリーコール(KDDI)を推奨しております。ナンバーポータビィリティを活用して、既存のフリーダイヤルをフリーコールに変更することも可能ですので、変更をご希望の際はお気軽にお申し付けくださいませ。

「基本プラン」と「業務別専門パッケージプラン」の主な違いは、業務フロー(マニュアルの大きさ)となっております。また「基本プラン」はどのような業種でもご利用いただけますが、「業務別専門パッケージプラン」は各種専門分野に特化したサービス内容となっており、より業種に沿った電話代行サービスをご提供いたします。

現状ではそのようなことはございません。どうぞご安心くださいませ。

弊社でご用意している音声案内を設定いたします。貴社専用のガイダンスの設定をご希望の場合には、wavファイルで弊社にメールでお送りいただければば設定させていただきます。(別途オプション費用が月額1,000円かかります)。

電話応対後の業務報告は、電話応対終了後、おおよそ5分以内にメールにて随時送信させていただきます。また報告を行った過去の受付履歴は、すべてWEB管理画面から検索・閲覧いただくことが可能です。ほかにも、オプション(月額5,000円)で毎月の受付履歴を書面にて郵送することも可能です。

はい可能です。メールの同時送信は4アドレスまで無料で対応させていただきます。但し、担当者毎へのメール送信となりますと1名につき月額500円のアカウント料金が必要となります。

いいえ、全国どちらの企業様・個人事業主様でもご利用いただけます。受付履歴は随時メール報告、同時に「双方向型のWEB管理システム」で、いつでも、どこからでも受付履歴の確認、オペレーターへの指示などを行っていただくことが可能です。

弊社は電話代行サービスを専門業務としております。大変申し訳ありませんが、バーチャルオフィスには対応しておりません。

24時間全国対応の電話代行サービス

「コールセンター電話代行システム24」の電話代行サービスは、あらゆる業種に対応可能、全国どちらの企業様・個人事業主様にもご利用いただけます!

ご相談は24時間受付対応
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