初月無料キャンペーン実施中！
クレーム対応専門の電話代行サービス
貴社のカスタマーセンター・お客様相談室として業務をサポート、丁寧なヒアリングと的確な応対で貴社の信頼向上に貢献します。
プランの特徴
初月無料適用プラン
クレームの対応専門プラン
クレームの記録データ蓄積
クレーム解決まで対応可能
クレームや苦情はサービスや商品の改善に役立つ大切な資産とも言えますが、突然のクレーム電話に冷静に対応し、後でクレームを分析してサービスや商品の改善に活かすというのは簡単なことではありません。
クレーム電話対応代行パッケージプランでは、クレーム対応の経験豊富なオペレーターが、お客様からのクレームを丁寧にお聞きした後、文章にしてメール報告を行います。そのため過去のクレーム分析が容易になり、またアウトソーシングすることにより感情的になることなくクレーム処理が可能となります。二次クレーム防止も非常に役立つ当プランを、ぜひ貴社のクレーム対応窓口としてご活用くださいませ。
クレーム電話対応代行パッケージプランのサービス内容と料金について
パッケージ内容
- 貴社のカスタマーセンターとして、経験豊富で応対レベルの高いオペレーターが丁寧かつ冷静にヒアリングを行い、応対内容を随時メールで報告いたします。
- 基本項目（住所・営業時間・振込み口座など）に加えて、よくある質問10項目（例：返品方法や返品先のご案内など）に対応いたします。
- クレーム対応は、貴社と弊社の事前打ち合わせで作成するクレーム対応フローに沿って行いますので、様々な業種のクレーム対応窓口としてご利用いただくことができます。
- 専任アシスタント1名が付き、貴社からの指示・業務連絡に対応、全オペレーターに業務連絡を行います。
- すべてのクレーム応対内容は記録として蓄積いたしますので、後程クレーム分析や再発防止などにお役立ていただくことができます。
- オプションサービスの「解決プラン」をご利用いただけば、クレームの受け付けに加えて解決処理までを弊社におまかせいただくことができます。
- 貴社と弊社共有の管理画面から電話受付対応履歴や貴社からの指示内容などを双方が確認できるWeb管理システムがご利用いただけます。
パッケージ料金
365日対応
年末年始・祝日も追加料金なし！
月額 40,000円～
（対応時間：9時～19時 / コース：コール50の場合）
初期費用０円！初月無料でお試しいただけます！
標準サービス
基本項目応対
（住所・振込先・営業時間・
定休日・電話番号・FAX番号）
電話番号選択
（030・050・06から）
365日転送自由
メール報告（随時）
フリーコールの敷設
Web管理画面
（双方共有画面の利用可）
発信指示
クレーム対応フロー作成
FAQ対応（10項目まで）
クレーム応対データ蓄積
時間外自動アナウンス
（既存音声）
専任アシスタント
オプションサービス
24時間対応
時間外自動アナウンス
（オリジナル音声）
クレーム解決プラン
（クレーム処理まで対応）
当電話代行サービスの全プランに標準搭載されている「双方向型Web管理システム」では、電話応対内容を自由に閲覧できる管理画面がご利用いただけます。管理画面はパソコンだけでなくスマートフォンからでも操作・閲覧可能ですので、外出先からのご確認やオペレーターへの指示・依頼にもご活用くださいませ。
| 対応時間 | 基本料金 |
|---|---|
| 10時～17時（平日のみ） | 12,000円 |
| 9時～19時まで対応 | 20,000円 |
| 24時間対応 | 40,000円 |
| 解決プラン（9～17時） | 80,000円 |
※解決プランをお申込みの場合、貴社よりいただいた解決依頼は後処理まで弊社で対応いたします。（コール料金とは別途1,000円～3,000円程度、従量課金で発生します。）解決プランご契約の場合、土日祝日はお休みの設定とさせていただきます。
| コース名 | 単価 | コール料金 | ｺｰﾙｵｰﾊﾞｰ追加料金 | 発信費用 |
|---|---|---|---|---|
| コール10 | @450 | 4,500円 | 1件450円 | 1件400円 |
| コール50 | @400 | 20,000円 | 1件450円 | 1件400円 |
| コール100 | @380 | 38,000円 | 1件450円 | 1件400円 |
| コール150 | @360 | 54,000円 | 1件450円 | 1件400円 |
| コール200 | @340 | 68,000円 | 1件450円 | 1件400円 |
| コール250 | @320 | 80,000円 | 1件300円 | 1件400円 |
料金についてのお知らせ
- 新規契約で電話件数が月間250件を超える場合はお見積りをさせていただきます。
- 発信業務の際に必要となる通話料金は実費でのご請求となります（3分8円～）。
- 1回線契約のため、2回線入呼する場合は「話中」となります。
- 時間外入呼に対しては、自動音声により「営業時間外」のアナウンスを行います。
- マニュアルを途中で変更する場合には、800円（税別）で変更可能です。
- ご契約後に受け答えの名称を変更する場合には、3,000円（税別）で変更可能です。
- 年末年始・祝日の対応も追加費用は発生いたしません。
- 契約は1ケ月ごとの自動更新契約となっております。
例1）9時～19時まで対応、「コール50」コースをご利用の場合で、設定コール数を超えなかった場合
【基本料金：20,000円】+【コース料金：20,000円】= 合計 40,000円
例2）24時間対応、「コール100」コースをご利用の場合で、実際の受信数が110件だった場合、基本設定「コール100」の超過分として1件450円のコールオーバー料金が10件分加算されます。
【基本料金：40,000円】+【コース料金：38,000円】+【コールオーバー料金：4,500円】= 合計 82,500円
例3）解決プラン（9～17時）、「コール100」コースをご利用の場合
【基本料金：80,000円】+【コース料金：38,000円】= 合計 118,000円
ニーズと課題
受付担当者によって対応がバラバラ
クレーム内容などが保存されていない
個人で処理されているため把握できない
クレーム窓口が欲しいが適任者がいない
クレーム対応専門の電話代行で解決！
対応フローを作成し品質を統一します
データとして蓄積しますので分析も可能
文章化したメールで内容をご報告します
丁寧で経験豊富なオペレーターが対応
お客様センターの設置
お客様からのクレームを受け付けるお客様センター、一次受付として電話代行サービスをご利用いただくことで、冷静な対処が可能となります。
的確な業務報告
貴社のお客様センターとして応対した電話応対履歴は、すべてWeb管理システムに記録・蓄積いたしますので、クレームの把握が容易になります。
記録の蓄積で得られるヒント
クレーム電話の応対履歴を集計・分析いただくことで、貴社の顧客のニーズの把握やサービス向上のヒント、新たなノウハウが見つかります。
24時間全国対応の電話代行サービス
「コールセンター電話代行システム24」の電話代行サービスは、あらゆる業種に対応可能、全国どちらの企業様・個人事業主様にもご利用いただけます！
ご相談は24時間受付対応
03-4570-8664
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