電話代行サービスを提供している業者はたくさんありますが、ビジネスで成功するためには、サービスの質とコストを考えて賢く業者を選ぶ必要があるでしょう。無料のお試し期間を上手に利用すれば、貴社にとって有用な業者であるかを判断するのが容易になります。無料のお試し期間中にチェックすべきポイントを4つ取り上げます。

1.電話オペレーターの対応に問題はなかったか

電話代行業者の中には、オペレーターのスキルにばらつきのある業者も混ざっています。1度の失敗が会社の評判を傷つけてしまうこともありますから、電話オペレーターの質が安定していることは大切なチェックポイントです。

最初の契約通りの電話代行サービスが実行されたでしょうか。実際にサービスを利用してみて、不満に思うことやトラブルはありませんでしたか。ビジネスで成功するにはコスト管理も大切ですから、コストパフォーマンスに見合ったサービスであったかもチェックすべきです。

2.電話代行業者との連絡に問題はなかったか

電話オペレーターの記録の取り方や保存の仕方には問題はありませんでしたか。電話代行業者からの連絡は、貴社が満足できるほどスピーディーで的確だったでしょうか。

実際に電話代行サービスを利用してみて使い勝手が悪かったとしても、利用するプランを変更すれば解決できる場合もあります。疑問や要望は遠慮せず電話代行業者に電話で問い合わせましょう。

3.営業電話や間違い電話への対応はどうだったか

電話番号が似ているためか、関係のない会社に出前の注文などを間違えてかけてくる方もいます。業務中にかかってくる間違い電話や業務とは関係のないセールスの電話はわずらわしいものです。

しかし、間違い電話の相手やセールスをしてきた相手がいつ貴社のお客様に変わるかはわかりませんので、間違いや営業の電話であっても、ていねいな受け答えはとても大切です。使い勝手の良い電話代行業者は、間違い電話や営業電話に上手に対処してくれるはずです。

4.顧客や取引先からの評判はどうだったか

電話代行サービスを利用する以前から取引のあるお客様の反応はいかがでしたでしょうか。お客様に直接お聞きするのが難しいようでしたら、家族や友人にサービス利用中に電話をかけてもらい、電話応対についての意見や感想を聞いてみるのもお勧めです。

弊社は電話オペレーターの教育にも力を入れています。電話を受けたらすぐに記録をまとめ、5分以内に貴社指定のメールアドレスに送信いたします。最長で1カ月の無料お試し期間を設定しておりますので、他社よりも質の良いサービスを実感なさってください。