電話代行サービスを行っている会社の中には、電話受信だけでなく、メールの送受信を代わりに行ってくれるサービスを提供している会社も少なくありません。今や企業間や企業とお客様のやり取りを行う際、メールは欠かせないものになっています。

ただ、相手の時間を気にすることなく気軽にやりとりが行える一方で、受信する量は膨大なものになり、その返信に時間を費やせばそれだけで莫大な時間を使うことになってしまいます。テンプレートを利用するなどして時間を短縮することもできますが、お客様への返信にかかる時間を短縮できれば、それだけで仕事の効率ははるかにアップするでしょう。

また相手の時間を気にしなくて済むというメリットがある一方で、パソコン・タブレット・スマホの普及によりいつでも返信をチェックできることから、あまりにも遅い返信にはお客様がストレスを感じてしまうこともあり、それがクライアント様の企業や事務所への不信感につながることもあります。

返信をアウトソーシングに依頼することで、お客様の感じるストレスを大きく軽減させ、顧客満足度をアップさせることも可能で、受注などに関する内容の場合、素早い返信が成約率をアップさせますから、業績アップに直結していきます。

弊社でご用意しているメールの受信・送信の代行プランは24時間365日オプション料金不要で、クライアント様に代わって返信業務を行います。商品やサービスのお申し込みの場合は、商品・サービスに関するお問い合わせをはじめ、受注、キャンセル、受注確認メール、返品などに通常10分から15分以内に対応させていただきます。

これらは事前にクライアント様と作成したマニュアルに沿って行いますが、テンプレートはもちろん、それぞれの内容に的確にお応えできるよう無制限でマニュアルを作成することが可能です。また、その都度内容の編集は可能ですので、ビジネスの成長とともに内容も進化させていくことができます。

メールでクレームが寄せられる場合もありますが、こちらもマニュアルに沿って丁寧に対応いたします。迅速に対応することで、お客様の不満を軽減することができるでしょう。一人で対応していてはできないサービスをクライアント様に代わって提供します。

弊社ではテレフォンアポイントサービスと併用していただくことで割引もご用意しています。効率よく仕事を進め、ビジネスを円滑に進めるツールとして代行サービスのご利用を検討してみてはいかがでしょうか。