企業様だけでなく、個人事業主様にも近年多く選ばれているのが電話代行サービスです。電話対応を行うことができるスタッフを一人雇用するよりも、はるかに安い料金でクライアント様のビジネスが円滑に行えるようサポートさせていただいております。また副業を行っている方にも選ばれており、現代に欠かすことのできないサービスとなりつつあります。

電話代行サービスを利用していただくと、様々なメリットがありますが、その一方でもちろんデメリットも存在します。導入を検討されている場合、そのデメリットも一度考慮されたうえで、導入されることをおすすめします。

代行サービスは電話がかかってきた場合、クライアント様と前もって話し合って作成したマニュアルに沿って、電話主様に対応させていただくことになります。どの程度踏み込んだ内容までカバーするのかはプランによって異なりますが、スタートプランでは、クライアント様の会社情報・振込先情報などの基本事項にお答えする以外は、用件をお伺いして後ほど折り返しができるように段取りを組みます。

もちろん丁寧に回答させていただき、クライアント様から折り返しが行えるようにするのですが、電話をかけてこられた方は、代行サービスのアポインターをクライアント様の会社の社員だと考えます。これがクライアント様の信頼性につながることにもなるのですが、込み入ったことを質問された場合はお答えするすべがなく、それが電話主様の不満やクレームにつながってしまうことも考えられるのです。

プランによっては、10項目のよくある質問に対する対応や解答を決めておき、代行スタッフがお答えすることもできますし、弊社でご用意しているネクストプランでは事前にクライアント様と作成したマニュアルに従って、よくある質問を無制限で対応することが可能です。

またファイナルプランでは、専任のアシスタントとスーパーバイザーがクライアント様の業務内容、商品・サービスについて徹底的に学ぶことで、一つ一つの案件にクライアント様のスタッフのような立ち位置で対応することが可能なため、代行サービス利用のデメリットとなるお客様の不満やクレームを防止することができます。

会社にとって信用度というのはとても大切です。もちろん、完全にデメリットがなくなるわけではありませんが、クライアント様にとって適切なプランを選び、しっかりお話しさせていただくことによってそのようなデメリットを軽減することはできます。