電話代行サービスで受けることができるサービスは、基本的に事務員として雇用していた人の仕事になります。代行サービスを導入するメリットとしては、その社員一人にかかっている人件費を削減することにあります。

また対応するスタッフは電話対応のプロです。電話主の方からすれば、最初にかけて対応されたときのイメージが企業のイメージと直結します。電話をかけてきた方がいい印象を抱くような、気持ちのいい対応ができるよう訓練されたスタッフが対応しますので、プラスのイメージを与えることができるでしょう。

プラン内容によって、どれくらい込み入ったところまで対応するのかが変わってきますが、クライアント様の業務内容や意向をお伺いして作成したマニュアルに沿って、電話主に失礼のないように対応することが可能です。

事務員を雇用する場合、すでにベテランで電話での顧客対応にも問題がない社員がいるのであればその点の心配はありませんが、新人を雇用するのであればまず電話対応から指導しなければいけない場合がほとんどです。新人を指導しても、何らかの理由で退職されてしまえば、また新たな人を雇わなければならなくなり、その指導にも時間と人件費がかかります。

電話対応が主な業務となる場合、電話がかかってくる時間以外では雑務がメインになり、時間を持て余してしまうようなこともあるでしょう。ただもちろん代行サービスにもデメリットがあります。プランにもよりますが、ベーシックなプランでは基本的な対応しか行うことができないため、結果として電話をかけてきた方を待たせてしまう可能性もあります。

クライアント様が雇用されている事務員の方であれば、その場で対応できるようなことだったとしても、代行サービスでは用件をお伺いして、クライアント様側の社員の方からかけ直していただくことになるので、迅速な対応ができないこともあります。

また、電話対応以外の事務員としての仕事があるのであれば、結局もう一人社員を雇用することになりますから無駄なコストではなくなります。クライアント様がどのような社員を必要としているのか、どのような仕事内容を事務員に任せたいのかで、電話代行サービスを利用するメリットがデメリットになりうることもあるのです。

電話代行サービスを検討されているのであれば、そのメリットとデメリットを比較するためにも、一度無料のお見積りをご検討下さい。クライアント様の会社に代行サービスと事務員のどちらが向いているのかをご検討されるよい材料になるのではないでしょうか。