近年ホテルの予約はネットを介したものが増えてきていますが、それでもやはり宿泊予約や問い合わせに関する電話がなくなることはありません。特にご年配の方はパソコンやスマートフォンを使いこなしていない方も多く、サイトに登録するという手間を考えると、どうしても電話での予約や問い合わせを行いたいという方も多くいらっしゃいます。

予約の電話・お問い合わせの電話を取りこぼしてしまえば、ビジネスのアップダウンに直結します。いくら電話が鳴っていても、目の前にお客様がいる状態では満足に電話対応を行うのが難しいこともあるでしょう。特に繁忙期となる時期には、フロントにいらっしゃるお客様も電話をかけてこられる方も殺到します。そんな時にぜひ利用していただきたいのが電話代行サービスです。

Call Center電話代行システム24では様々なプランをご用意していますが、その中に予約受付代行パッケージプランというものがあります。これはホテルなどの宿泊施設はもちろん、飲食店、美容院、治療院などに向けた予約受付代行プランです。

こちらのプランをご利用いただきますと、土日祝日も含めた365日の朝9時から夜7時までの間、予約に関する電話やそれに付随するお問い合わせに代行アポインターが対応いたします。もちろん予約だけではなく、キャンセル等に関してもこのサービスを介して行うことができます。

契約されるお客様と弊社の間で専用のシステムを利用して、予約状況・空き状況を一括管理できるようにし、かかってきた電話の履歴なども閲覧できるようになっています。予約状況・空き状況はシステム上にカレンダー形式で表示し、一目で状況がわかるようになっています。

パッケージプランを契約していただけば、最大でこのカレンダーシステムが5つ利用できるようになっているので、いくつかのホテルを抱えていらっしゃるお客様にも柔軟に対応することが可能です。予約に関する電話はお客様からの質問なども多く、意外と時間を取ってしまうものです。この時間を電話代行サービスに任せていただくことによって、お客様はその他の業務に時間を割くことができ、時間を有効に日常業務を行っていただくことが可能です。

予約受付代行パッケージプランをご契約いただくと、専任のアシスタントが1名つくことになります。このアシスタントがお客様の情報や状況をきちんと把握し、全オペレーターに的確な指示が送ることができるようになっています。