電話代行サービスは、単純に電話を受けることが基本的な業務です。代行会社やオプションメニューなどによっては、電話を受けるだけでなく、顧客へ電話を発信することも業務に組み込むことができます。

電話代行サービスで顧客への電話の発信をオプションでお願いすることによって、様々な使い道が考えられます。例えばアンケートを集計することができます。電話を顧客へかけ、商品を使ってみないかというPRはもちろん、アンケートを取り、集計して自社の商品開発などに参考にできる場合が考えられます。

顧客の求めるニーズと、自社の商品にズレがあると感じる会社であれば、アンケート集計によりニーズにすり合わせていくこと、ニーズを知ることが会社のさらなる発展にとって欠かせません。市場へのアンケート集計を電話の発信によりお願いすれば、自社が知りたい情報を知ることができます。

次に、お客様への商品のPR、販売促進などのコールを、電話代行でお願いすることができます。このような電話は、顧客から嫌がられることもあり、自社の社員にお願いする場合は業務に就くのを嫌がられる可能性もあります。

また、特に商品を希望していない人に、急に電話をかけても感じが良く、印象を良くするためには、高度なオペレーター技術が必要ですが、自社でそのような技術を習得するために教育を受けさせるのには、多大なコストと時間がかかります。その為に従業員を雇いなおすのも大変です。

そんな時、電話の代行サービスを利用し発信すれば高いオペレーター技術はすでに備えているので、スムーズに自社商品をPRできます。新たな顧客、新たな市場を開拓する際にも、電話でのPRは欠かせないので、電話の代行サービスを利用するのがおすすめです。

さらに、顧客のフォロー電話としてのコールも、電話の代行サービスに任せることで、従業員の負担を減らすことができます。会社の利益という目線で考えると、どうしても新しく商品を買ってくれる顧客への営業活動が、会社の活動として最優先されます。

しかし、実は会社の商品をリピートしてくれる可能性の高い、すでに商品を買った顧客に対してのアフターフォローの電話も、とても大事な営業活動の1つなのです。ただ、すでに購入してもらった商品に関して、「どうですか」という電話をかけたりするのは、営業マンにとっても負担ですし、会社でのアフタフォロー業務への評価が低い場合もあり、余計に業務が面倒になります。

そんな時も、アフターフォローのコールは外注しておけば、従業員は新たな顧客開拓に専念でき、アフターフォローについても安心して任せられることを参考に、ご利用をご検討くださいませ。