電話代行サービスを自社のお問い合わせ受付のカスタマーセンターとして活用するのも、良い使い方です。特にお問い合わせを受け付ける部署などがない会社は、このようなサービスを積極的に利用し、顧客対応を高めていくことが、結果的に会社の発展につながるでしょう。

お問い合わせ受付をする、カスタマーセンター代行業務は、通常の電話代行と異なり、より踏み入った内容まで受け答えをし、より高度な知識を必要とする内容まで把握して受け答えをします。

その為、クライアントとなる会社とは、綿密な打ち合わせを繰り返し、指導を受けつつ、まるで自社のカスタマーセンターの従業員を雇っているような感覚で、カスタマーセンターを開設できます。

カスタマーセンターやお問い合わせ受付などを外注し、電話代行サービスでお願いすることで、会社としては大きく分けて2点のメリットがあります。1点目は専門のスタッフを雇う必要がなく、コスト的に大幅に節約できる点です。カスタマーセンターやお問い合わせ専用の窓口を開設するとなると、それなりの従業員の人数が必要となりますし、電話番号を新たに作ったり、部署専用の部屋を用意したりしなければなりません。

これは会社にとってかなりのコストです。しかし、電話の代行サービスのオプションとしてカスタマーセンターの代行業務もお願いした場合は、月々の利用料金のみで済むので、新たに会社内でそういった設備を設けるのとくらべるとかなり負担を減らせます。

2点目のメリットはカスタマーセンターをプロのオペレーターに任せられる点です。もちろん会社特有の専門的な知識に関しては初心者ですから、指導を受けながら知識を高めて対応していく必要があります。

しかし、顔の見えない電話でのやり取りで、相手を納得させるのには、専門知識だけでなく電話応対のプロとしてのノウハウが必要です。電話の代行サービスとしてカスタマーセンターを開設する場合は、そう言ったオペレーターのノウハウはすでに備えています。

一方で新たに会社内でカスタマーセンター窓口を作る場合、オペレーターとしての受け答えの知識に加え、会社の技術や専門的な知識も覚えていかなければなりません。きちんと使えるまで育つのに時間もかかりますし、オペレーターのノウハウに関してはそもそもその知識を持った指導者が会社内にいない可能性が高いです。

これらのことを考えると、やはり電話の代行サービスのオプションとしてカスタマーセンターを開設したほうが、コストを抑えられる上、比較的早期に稼働できるということをふまえ、ご検討されると良いでしょう。