電話代行サービスでは電話の対応をプロのオペレーターが行いますから、当然ながら顧客満足度の高い電話応対が期待できます。ただし、一言に「電話代行サービス」と言っても、実際に電話に出るオペレーターは一人ひとり個人差があり、対応能力にも差があります。

その上、自社の電話対応を電話代行サービスに任せるということは、オペレーターが自社の顔となり、窓口となるわけですから、やはりしっかりした対応品質の代行サービスを利用したいものです。そこで今回は、電話代行サービスで、なるべく自社に合ったところを選ぶ為のポイントをご紹介いたします。

オペレーター品質の高く、自社にあった代行サービスを選ぶポイントは大きく分けて4点あります。まず1点目はオペレーターへの教育プログラムのあるところです。誰しも初めからプロのオペレーターになれるわけではありません。

電話代行と言ってもマニュアル通りに応対することはほとんどありませんから、マニュアルだけでなくきちんと教育プログラムのある会社を選ぶようにすることで、より品質の高い電話代行が期待できます。

2点目は口コミや評判などが高いところです。最近では電話代行の会社をまとめて紹介するような便利なサイトも見られるようになり、口コミやおすすめ度、評価・評判などをまとめてくれています。そのようなサイトの評判が高いところを選ぶことも、自社に合う品質の高いオペレーターのいる代行会社を選ぶポイントの1つです。

3点目は代行サービスのオプションが自社と合うところです。オペレーター品質が高くても、オプションメニューが自社と合っていなければ、利用するメリットは激減します。例えば「予約管理を任せたい」という場合、「予約管理のオプションメニュー」がある代行会社でなければ意味がありません。

電話代行の基本的な仕事内容は電話を受けて内容を伝えるだけなので、逆に言うとオプションで自社好みにカスタマイズする必要があります。そのことを念頭において電話代行会社を選ぶと良いでしょう。4点目は無料のお試し期間を設けているところです。

電話の代行サービスは実際に使用してみないことには、その良さやオペレーター品質などを実感することができません。また、オペレーターに自信のあるところほど、無料のお試し期間を設け、その良さを気軽に実感してもらおうとする努力をしています。

ですから、よりオペレーター品質の高いところを選ぶためにも、そして自社のメリットを実感する為にも、無料のお試し期間がある代行サービス会社を選ぶとより良いでしょう。これらのコツを使いながら電話代行サービスをご検討ください。