エステサロンが電話代行を利用することでも多くのメリットがありますが、エステサロン向けの電話代行のサービスの選び方についてはいくつかコツがあります。

電話の代行サービスの選び方として、1点目のコツは電話応対の受付時間の長いところを選ぶことです。エステサロンの顧客層は、どうしても女性であり、特に見た目を気にする女性は働いていることが多いです。その為、サロンの予約が深夜になることもしばしばありますから、サロンの予約がネットで24時間できることは今では当たり前のようになってきています。

しかしネット上で予約した場合、実際に予約がきちんとできているか不安になったり、詳しい要望を伝えにくいなどのデメリットがあるので、なるべくならサロンへの予約を電話で行いたいという人も少なくありません。

そんな時、電話の代行サービスを利用し、かつ電話受付の時間帯が幅広いと、顧客が好きな時間に電話をかけられるので便利だと感じます。その上、24時間サロンスタッフを雇うことと比べれば、ずいぶんと格安にサービスを受けられるで、気軽に利用できます。

2点目のコツはプロのオペレーターによる親切丁寧な応対が、お店の顔になるので、より品質で高評価の代行会社を選ぶことです。サロンは働く従業員の雰囲気によって決める人も多いので、電話で問い合わせてくる顧客も多いです。

そんな中、問い合わせに丁寧に答えてくれるプロのオペレーターが適切に電話応対をしてくれれば、「安心して施術を任せられるサロンだな」と感じてもらえます。プロのオペレーターはサロンの従業員と異なり、電話での感じの良い受け答えを完璧にマスターしているはずですから、その点では従業員に受け答えをさせるよりも、レベルの高い電話応対が期待できます。

3点目のコツはクレーム対応についてなるべくデータ化や記録の蓄積を行い、サロンにフィードバックしてくれる代行会社を選ぶことです。エステサロンの場合、効果の出方に個人差がある施術やメニューなども多いので、その分クレーム件数も比較的多い業種です。

クレームには丁寧に対応するべきですが、それよりももっと会社にとって必要なのが、今後同じクレームを起こさないように努力することです。しかしサロンのスタッフがクレームを受けた場合、解決することにやっきになってしまったり、顧客の言っていることに反発してしまったりして、結果的に会社のためにならないことも多々あります。

第三者目線でクレーム対応をし、データ化などで傾向をフィードバックして会社のさらなる発展に尽力してくれるような電話代行会社を選ぶようにして検討してみましょう。