事業主が電話代行サービスを活用することで、クレーム対応を外注化することには大きなメリットがあります。

最近では個人で事務所を構えて、仕事をする個人事業主という働き方も増えてきています。そんな中、小さな事務所であればあるほど、個人の働きだけではカバーできない問題がたくさん出てきて、場合によっては電話応対や営業がままならず、結果的に仕事をうまく回せない問題も出てきています。

そこで個人事業主を含め、事務が行うべき電話応対を他社に任せられるサービスが電話代行サービスです。そして現在では単純な取次作業や電話の応対だけでなく、顧客から寄せられるクレーム対応についても、外注サービスを受けられるようになりました。

このサービスを利用すれば、通常会社としては丁寧に長時間かけて受けなければならないクレームに対して、時間を割くことが減り、会社としての負担を大幅に減少できるのです。電話代行を利用してクレーム対応も外注化することの大きなメリットは3点あります。

1点目は小規模の事務所経営であった場合、クレームの対応に割くべき時間を営業などの別作業に割り当てられる点です。クレームは一種のビジネスチャンスでもあり、きちんと対応することで今後の仕事にもつながります。

だからこそ長時間かけて丁寧にクレームに対して対応する必要がありますが、そのような時間がない場合もありますよね。外注化することでその時間を他社に任せられるので、その時間をしなければならないことやするべきことに充てられるメリットがあります。

2点目はクレームをより丁寧に記録し蓄積することができる点です。クレームの対応を外注化すると、対応するオペレーター側がクレームの傾向やデータの蓄積をし、会社にフィードバックしてくれるサービスがあることがあります。これによりクレームの傾向を見極め、改善することができ、顧客満足度の高い会社に育てていくことができます。

3点目は第三者目線での丁寧な解決が期待できる点です。事業主や会社の幹部などがクレーム対応をする場合、どうしても会社側からの目線で対応する為、顧客からの不満を受け止めにくい現実があります。

そうなると、せっかくの顧客も離れてしまいますし、口コミなどの評価が下がり、結果的にビジネスチャンスを失うことにもなります。クレームの対応を外注化すると、オペレーターは中間の目線から顧客にも会社にも良い解決方法を導き出すことができます。

会社目線になりすぎないクレーム解決により、今後のビジネスチャンスにもつながるのは、大きなメリットなのでぜひご検討ください。