電話代行の料金・費用の相場について

電話代行と検索してみると、多くの電話代行サービス会社が出てきます。どの会社に依頼するか決める時は、やはり数社を比較して決めることになります。どうしても料金の安いところばかりを見てしまいますが、極端に安いところは何かあると疑ってみる方が良いかもしれません。

実際に、安いことが目玉となっている会社に依頼したら、アルバイトスタッフが1人ですべての電話応対をしていたということもあったようです。いくら費用が安くても、そのような状況ですとお客様1人1人との対応が疎かになってしまい、クレームとなってしまう恐れもあります。

電話代行の料金相場を知っておかないととんでもない会社に依頼して失敗してしまうことになりますので、まずは費用の相場について、このサービス内容だと費用はこれくらいであるという知識を持っておきましょう。

電話代行は、月額いくらという設定がされています。各社それぞれにプランがあって、月に何コール電話を受けるかによって料金が変わってきます。おおよそですが、月に30コールからと設定されているところが多いようです。

基本プランといって、どんな業種にも対応可能な、標準的な会社の電話応対の項目に対応してくれるものの利用が多く見られます。ごく基本的なプランで、月額7500円くらいから10000円くらいが相場で、一番多いのは10000円前後です。

この他に、保証金が必要なところがあったり、初期費用がいくらか必要なところがあります。比較する時はどうしても金額の安いところを探して選んでしまいますが、サービス内容を確認して、依頼する側が必要としているサービスがあるかどうかを確かめてください。

とにかく一番安いところを、と選んで始めてみたら、コール数が多くて追加料金が発生してしまった、対応が基本対応のみなので複雑な対応がしてもらえず、クレームになってしまったという事があります。料金とサービス内容のバランスをチェックすることは大切です。

数社を比較するなら、基本料金にどれだけのサービスが含まれているかを比べます。基本対応とメール連絡、用件の受付だけなのか、基本対応に電話転送、発信指示、メール連絡、クレーム対応(簡単なもの)、時間外自動アナウンスなどが含まれているのとでは全く違います。

基本料金に含まれているサービス内容を確認して、その上で金額を比較し、決めるようにしましょう。だいたい相場は月額10000円前後であることを覚えておき、これよりも極端に安い、極端に高いところは避けた方が良さそうです。良い電話代行会社を選び、お客様からも信頼を得られるようにしましょう。(金額は2017年現在)

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