水回りのトラブルや機械の故障、パソコンの不具合など、トラブルは突然やってきます。夜遅い時間や休日といった時に限って故障して困ったという経験は誰もがしたことがあるでしょう。すぐに修理に来て欲しいのに、電話が通じなくて困ったという話もよく耳にします。

保守系サービスの会社を経営している側からすると、夜間、休日も関係なしにずっと働くのは無理な話です。しかし実際に困っている人がいるので何とかしたい。そんな時には保守サービスと連携した電話代行サービスを利用してはいかがでしょうか。これは、問い合わせの電話を受けるだけなく、故障やトラブルの電話を受け付けて、トラブル解決のための手配を行うものです。

保守サービスの会社の従業員は、たいてい交代勤務や当番制で夜間、休日に出勤しています。毎日同じ人ではありませんので、日によってサービス内容が微妙に違うことがあります。受付担当者の判断により、サービスに差が出ることがあるのです。

それを電話代行にすることで、一定の品質をお客様に提供できるようになりますから、お客様からの信頼や安心につながります。交代勤務で人を出勤させるより安い費用で、24時間365日トラブル対応してもらえるのが電話代行サービスなのです。

もちろん、対応するオペレーターは、貴社からの業務連絡にきちんと対応して電話応対をします。必要に応じて作業員の手配をしたり、警察への通報なども行います。このサービスを利用することで、交代勤務の従業員は必要なくなります。

しかし、電話代行サービスに依頼しても、夜間、休日対応となると追加料金が発生してかえって高くなるのでは、と気になる方もいるでしょう。24時間365日対応する電話代行サービス会社では、保守系サービス連動プランを用意しており、対応時間に応じて料金を変えていますから、追加料金は発生しないようになっています。このようにセット価格になっているとわかりやすいですし、利用しやすいのでおすすめです。

当番で対応しようと思ったら最低でも2人は出勤させないといけませんが、その2人の人件費や光熱費などの経費を考えても電話代行サービスを利用した方がお得だと言えます。24時間待機というのも当番制とはいえ負担になるものです。

生活リズムが狂ってしまい、体調を崩して離職する人も多いと言われています。離職率を低下させるためにも、保守サービスと連携した電話代行の導入をご検討されてみてはいかがでしょうか。