面倒な電話応対や慣れない事務作業を手伝ってくれる電話代行サービスは、起業家たちから歓迎され、今では多くの電話代行業者が多種多様なサービスを低コストで提供しています。数ある電話代行サービスから、貴社に最も適したサービスを見つけるにはどうしたら良いのでしょうか。比較のポイントは4つあります。

1.貴社が必要とするサービスは何かをはっきりさせる

24時間365日対応をアピールしている電話代行サービスもありますが、本当に24時間365日代行してもらう必要があるのでしょうか。一般的な会社の営業時間は、土日祝日を除く平日昼間です。不動産会社やショップは土日祝日も営業していることが多いですが、深夜や早朝に電話に出られなかったとしても不満に思うお客様はそれほどいらっしゃらないことでしょう。平日のみや昼間のみのサービスのほうが、24時間365日すべてをカバーするプランよりも安く利用できることが多いです。

2.コストは必要とするサービスを付けた総額で検討する

基本サービスにオプションを付けることによって、質の良いサービスを低コストで提供できるのですが、何を得意とするかは代行業者によって違います。基本プランの値段ではなく、貴社が必要とするオプションをすべて付けた総額で比較しましょう。

3.気になる点を何度も電話で質問して対応の質をチェックする

複数の代行業者の資料を取り寄せて比較してみると、新たな疑問が湧いてくることもあるでしょう。疑問に感じたこと、不安に感じることは何でも電話代行サービスの担当者に質問しましょう。この場合、電話で問い合わせるのがお勧めです。電話でしつこく質問をすると、ストレスにさらされた時にどのような応対をする業者なのか見極めやすいからです。何度質問しても、感じの良い応対が続く業者を選びましょう。

4.試してみないとわからない～2週間以上のお試し期間は必須

実際に電話代行サービスを利用してみると、貴社が具体的に1週間または1カ月の間にどれだけの電話を受けたかが数値化されます。サービスの使い勝手や必要とするオプション、必要のないオプションなどサービスを利用してみて、初めて分かることもあります。契約してからでは業者やプランの見直しは難しいことが多いので、無料のお試し期間を利用するのが賢い選択です。

1週間程度の短いお試し期間ですと、お試し期間中だけ質の良いオペレーターが対応して契約後は対応がずさん、という悪質な電話代行業者を見抜けませんので、最低でも2週間のお試し期間を設定している業者を選びましょう。