弊社もそうですが、電話代行サービスの会社には、24時間対応しているところがあります。通常、会社（お店）には営業時間が決まっています。例えば朝9時から夜7時までが営業時間で、それ以外は時間外なので営業時間内に連絡してくださいといった内容のアナウンスをされるものです。

翌日まで待てるものならこれでも良いのですが、水道や水回りのメンテ会社や不動産の管理会社、IT保守やサーバーの管理業者の場合、何かトラブルがあれば時間に関係なく連絡が入ります。

こういった会社の場合、24時間対応をするようになったところが多いのですが、そうなると誰か社員を待機させておかないといけません。光熱費に加えて人件費、特に深夜手当が必要になるので経費がかさんでしまいます。そんな時に便利なのが電話代行サービスです。

電話代行で24時間対応のサービスのメリットはいくつかあって、まず人件費の削減になること、そして収益が上がることです。

24時間体制で電話応対を行うとなると最低2人は雇わないといけません。深夜や休日だと手当を支払わないといけないので割高になります。電話代行サービスを利用すれば、追加料金は支払わなければなりませんが、人を雇っているよりもかなり安い額で済みます。

そして社員たちは自分の業務に集中できます。夜間に修理に行かなければならないような仕事の場合、集中して業務を行っていても電話が鳴れば取らないといけませんが、電話を代行サービスに依頼してしまえば作業を途中で止める必要もなく、業務に集中できます。

そしてもう一つは、業種によりますが24時間いつでもサポートしますというところには安心感が持てることです。最近では通販でも24時間受付しているところが増えました。いつでも注文ができ、問い合わせができるというのは顧客満足度も上がるのは間違いありません。

電話代行サービスの会社はたくさんありますが、すべての会社が24時間体制で対応しているわけではありません。24時間対応可能としているところのサービス内容や金額を比較して、どこに依頼したら良いかを決めましょう。

24時間電話サポートを受け付けると、メリットがたくさん得られると考えられます。土日や早朝、深夜の電話応対に悩んでいた人は、ぜひとも弊社の電話代行サービス利用をご検討くださいませ。

導入に関し、不安な点などは相談いただければわかりやすくご説明させていただきます。導入して良かったと言っていただけるようなサービスをご提供いたします！