問い合わせが未対応のままになってしまうことがある…

衣類靴雑貨などの卸売小売を行なっているお店では、店舗への来客が非常に多いため問い合わせの電話まで手が回らないというケースが少なくありません。そのため、いざ時間ができたので折り返し連絡をしようとしたところ、誰も問い合わせに関するメモを取っていなかったということも起こり得ます。

そこで活用していただきたいのが「電話代行サービス」です。電話代行サービスをご利用いただくと、オペレーターが問い合わせがあった日付と時刻、相手の名前や折り返し連絡する場合の連絡先などをきちんと記録いたします。

また電話応対内容は即時メールでご報告いたしますので、「未対応のまま数日が経過してしまってもうどうしようもない」という残念な状況が生じる心配がありません。

電話代行サービス活用でお客様の信頼獲得を目指す

衣類靴雑貨などの卸売小売を営む企業様が電話代行サービスを導入・活用することで得られる大きな利点は「留守番電話にならない」という点です。

留守番電話につながってしまうと、問い合わせをした側は「きちんとした会社ではない」「どうせ折り返しの連絡は来ない」というネガティブなイメージを持ってしまい、再び問い合わせをすることはほぼありません。

電話代行サービスでは、問い合わせの種類に関わりなく必ずオペレーターが丁寧に対応いたしますので、お客様から持たれる印象は非常に良くなります。その後担当者から折り返し連絡が来ることで、「信頼できる会社だ」というイメージを強く持ってもらうことにつながるのです。

電話代行サービスを活用した成果

衣類靴雑貨などの卸売小売を主に取り扱っているある会社では、顧客からの問い合わせに対する返答が遅いことでクレームを受けることがしばしばありました。

そこで電話代行サービスを活用して、問い合わせの内容とクライアントの希望を各担当者に通知するようにしたところ、会社全体としてクライアントへの対応と案件処理が早くなり、顧客満足度もアップするという喜ばしい成果を見ることができています。

電話代行サービスの便利な使い方いろいろ

電話代行サービスでは、細かなプラン設定やオプションなどで、担当する店舗が実施しているキャンペーンの説明や、クレーム対応などを行うことも可能です。

衣類靴雑貨などの卸売小売では、問題が発生した時にどのようにして迅速に対処するかも重要なポイントです。電話代行サービスのオペレーターはクレーム処理の経験も豊富ですから、「お客様対応で時間を取られ過ぎている」という場合にはぜひ電話代行サービス導入をご検討されてみてはいかがでしょうか。