クレーム対応にも役立つ電話代行サービス

ネット通販の取り扱い項目が急速に拡大するなかで、食品飲料などの卸売小売を行なうショップが増えています。実店舗から配送を行なうケースもあれば、ネットショップのみで運営されているケースもあります。

とはいえ、食品や飲料の販売は他の項目と比較してクレームが出やすいという特徴があり、商売を長く続けるには根気が求められます。そこで役立つのが「電話代行サービス」です。

電話代行サービスにはクレーム処理のエキスパートが数多く在籍しています。問い合わせを受けると素早くデータを整理してショップの担当者へ情報をメール送信いたしますので、問題が発生した場合でも迅速に対処することが可能となります。

電話代行サービスの利用でイメージアップをも
食品飲料などの卸売小売をしているお店が電話代行サービスを活用すると、消費者から「対応の良い会社」というイメージを持ってもらうことが可能となります。

「小売店舗」と「小売をしている会社」ではイメージが大きく異なるものです。電話代行サービスのオペレーターは「企業の代表電話受付」として、すべての問い合わせに対し非常にフォーマルな対応を行ないます。

相談内容のチェックや折り返し連絡するための手続きなどもきちんと行ないますので、問い合わせをした人は「良い対応を受けた」という印象を抱きやすくなるのです。もちろん、転送の必要がないと判断した問い合わせに関しては適切に処理をいたしますので、業務が滞ってしまう心配もありません。

実例で見るネットショップの電話代行活用法
ネットで食品飲料などの卸売小売販売を始めたあるショップオーナーは、商品の発着状況や品質などに関して問い合わせが非常に多く、通常の業務にも支障をきたしていることに悩んでいました。

そこで電話代行サービスを導入したところ、シンプルな問い合わせに関してはすべてオペレーターが対処してくれるため、仕事への影響がわずかになったことに感銘を受けました。事務員をさらに募集する必要がなくなったと大変お喜びとのことです。

潜在需要の掘り起こしや自社の弱みの把握などにも役立つ電話代行サービス
電話代行サービスの活用法のひとつとして、蓄積されたお問い合わせ内容やクレームなどのデータを分析することで、顧客の潜在需要の掘り起こしや自社の弱みの把握などに役立ちます。業務のどんな面を改善したら良いのかが浮き彫りになるでしょう。

食品飲料などの卸売小売をしている企業様・事業者様で「どのような点を改善したら良いのか分からない」という場合は、このように電話代行サービスを活用することをおすすめします。