老人福祉介護事業が電話代行サービスで得られる効果

老人福祉介護事業と一口にいっても養護老人ホームなどの施設運営をはじめ、訪問介護事業所など介護サービスを提供する事業所など様々あります。大型の施設や事業所ならケアマネやヘルパー、事務職員など各ポジションを担当する従業員もある程度揃っているので、問い合わせの電話などにも対応が可能です。

しかし小規模な訪問介護事業所などでは、限られた従業員で介護計画の作成や従業員管理・業務管理などをする必要があり、電話に必ず出て対応するということが難しい場合があります。もし、そのような問い合わせ電話応対でお困りの場合は、電話代行サービスを導入することで「電話に出られないことがある」「電話応対でスタッフが仕事に集中できない」というような問題を解決することができます。

電話代行サービスをご利用いただければ、すべてのお問い合わせにプロのオペレーターが明るく丁寧に電話応対いたしますので、事業所のイメージアップやお客様の信頼獲得などの効果が得られます。また事業所のウィークポイントやクレームが発生するメカニズムなどを客観的に把握することができるようになり、業務内容の改善などにもつながる効果が得られるのです。

よりスムーズに、より良いサービスを提供するための電話代行サービス

従業員が忙しくて電話応対までは手がまわらないという状況でお悩みでも、そのためだけに電話応対人員として新たに従業員を雇用することはコスト面で大きな負担になってしまうことが少なくありません。

そのようなお悩みをお持ちの介護事業者様にご活用いただきたいのが電話代行サービスです。電話代行サービスならそのような雇用リスクなく低コストで電話応対人員を増やすことができますのでとても便利です。

電話代行サービスのオペレーターは、しっかりと電話応対の教育や研修を受けたプロですので、高品質な電話応対で顧客の信頼を獲得する、またライバル事業所との差別化などに役立ちます。

また老人福祉介護事業のひとつである訪問介護事業所の責任者ともなれば、限られた時間を有効に活用したとしても時間が足りないということも多いのではないでしょうか。さらに電話対応までしなくてはならないとなれば、自由に外出することができない、業務に集中することができないということもあるでしょう。

しかし電話代行サービスを利用することにより電話応対という雑務が少しでも減ると、今まで以上に時間の有効活用や仕事の効率アップにが期待できます。よりスムーズに、より良いサービスを提供するために、大切なお客様への電話応対を、ぜひ電話応対のプロにおまかせくださいませ。