医療センターへの電話をすべて受け付けるコールセンター

医療センターとは複数の診療科目を擁する総合病院で、毎日時間を問わず数多くの電話による問い合わせがあります。とはいえ、内容によって緊急度や転送するべき科目が異なるので、受付をする人には的確な判断力が求められます。そんな中、最近では電話代行サービスをコールセンターとして活用する医療センターも増えてきています。

医療現場の電話受け付け窓口では、電話の内容を瞬時に判断して的確に振り分けをするために、ある程度の経験が不可欠です。電話代行サービスでは、医療センターの受付窓口として、経験豊富なオペレーターがすべての電話に対応することも可能ですので、人件費を抑えながらコールセンターを持ちたいという場合には、ぜひ電話代行サービスをご活用くださいませ。

24時間対応を維持しつつコストを削減できる電話代行サービス

医療センターが電話代行サービスを活用することで得られるメリットは「24時間対応を維持しつつコストを削減できる」という点ではないでしょうか。医療センターは基本的に救急外来を持っているため、24時間問い合わせが寄せられます。そのためのコールスタッフを準備しておくとなると、かなりの人件費が必要となるでしょう。

そこで電話代行サービスを利用すれば、スタッフの数を増やすことなく24時間対応の体制をキープすることが可能となります。また、電話応対の件数も全体として減少しますので、医療スタッフはより集中して業務に当たることができるはずです。

医療センターの電話代行サービス活用例

ある地方の医療センターでは、夜勤スタッフの負担を減らすために電話代行サービスの導入を決定しました。

緊急案件以外はすべて翌日に折り返し連絡するという方法を採用した結果、夜勤スタッフは「いつ電話が鳴るのか」というストレスが軽減され、気持ちに余裕を持って業務に当たることができるようになっています。また、夜勤スタッフの人数をわずかに減らすこともできたので、人件費の削減にも役立ったということです。

問い合わせ内容ごとに各科へ直接転送することも可能です

電話代行サービスでは、転送先として数件の登録先を設定することができるのが基本ですが、さらにオプションを活用することで、転送先としてより多くの番号を指定することも可能です。

これを利用することによって、問い合わせ内容によって電話代行サービスのコールセンターから医療センター内の各科へ直接転送することができるようになるため、時間のロスを大幅に抑えることが可能となります。また、代表電話専門の受付担当者を配置する必要がなくなる、というのも医療センターにとって大きなメリットと言えるでしょう。