問い合わせの対応に追われていませんか？

各種教材販売を行なっている会社では、広告を見た方から毎日問い合わせの電話が数多く寄せられます。中には、問い合わせの対応に追われて、通常の事務仕事や営業周りなどの業務ができなくなってしまうケースもあります。

そうした時に便利なのが「電話代行サービス」です。電話代行サービスを導入していただければ、電話応対の時間を大幅に減らすことができるため、仕事の効率は大幅にアップするはずです。また、各種お問い合わせに対しては、プロのオペレーターがマニュアルに沿って丁寧に対応いたしますので、高品質な電話応対を求めるお客様に良い印象や安心感を与えることができます。

購入の可能性が高いお客様への対応に集中できる

電話代行サービスを利用することにより各種教材販売を行なっている企業様が得られるメリットとして、「契約に関する電話のみ受け付けることができる」という点があげられます。

電話代行サービスは代表番号にかかってくる電話を受けて転送するだけのサービスではありません。準備されているマニュアルに沿って商品の説明や値段の紹介などを行うことも可能です。そのため、問い合わせいただいたお客様が「契約をしたい」という意思表示をした時のみ、各種教材販売をする担当者へ電話の転送を行なうこともできます。

これにより、簡単な問い合わせや教材販売にはつながらないような電話に対応する必要がなくなり、購入の可能性が高いお客様にしっかりとご案内することができるようになりますので、業務効率や売上の向上につながります。

教材販売会社の電話代行サービス活用例

ある中学生向けの教材販売会社では、自社のコールセンターを持っていなかったため、教材の内容や支払い方法などの問い合わせに対してほぼすべての社員が対応しなければいけないという状況が頻繁に見られていました。

そこで、電話代行サービスを申し込んだところ、対応すべき電話の件数が大幅に減り、基本的には営業担当者のみで対応ができるようになりました。また、1つ1つの問い合わせ対応にかかる時間も短くなった、という喜ばしい結果が出ているということです。

クレーム対応も電話のプロにおまかせください

電話代行サービスでは、クレーム対応の経験が豊富な専門のオペレーターがご契約者様に代わって顧客からのクレーム電話をお受けし、一次対応を行うプランもご用意しております。

クレームに対する受け答えに関しては、事前打ち合わせやマニュアル作成、しっかりと経験を積んだオペレーターの丁寧な対応により、感情的になることなくクレーム処理が可能となります。またクレーム電話への応対内容はすべてメールで報告を行いますので、それらを分析してサービスや商品の改善にお役立ていただくことができます。

クレーム対応を電話代行サービスにおまかせいただくことで、「社員のストレスが軽減された」「本来行うべき業務に集中することができるようになった」という感想も多くいただいております。もしもクレーム対応でお困りの際には、ぜひクレーム対応を電話のプロにおまかせくださいませ。