電話応対の人手不足でお困りではありませんか？

ヨガの人気は凄まじく、毎日ヨガの体操をしている人は全国で100万人に上ると推計されています。そのため多くのヨガ・ピラティススタジオでは、生徒からの電話応対や外部からの問い合わせ対応で休む暇もないほどです。

そのような「忙しいけれどこれ以上人件費は増やせない」という場合に便利なのが電話代行サービスです。電話代行サービスをご活用いただくことで、費用をそれほどかけることなく電話応対の数を大幅に減らすことが可能となります。

電話応対品質向上に役立つ電話代行サービス

ヨガ・ピラティススタジオが電話代行サービスを導入する大きなメリットとして「質の高い電話応対が常に提供できる」という点があげられます。忙しいスタジオになると、事務担当者が席を外している間に電話が鳴ってしまい、本来の担当ではないスタッフやインストラクターが応対されることもあるのではないでしょうか。

そのような忙しい時間帯に慌てて電話に出ると、どうしても電話の応対品質が下がってしまう可能性があります。しかし、初めて電話で問い合わせをしてこられるお客様がスタジオに対して持つ印象は、最初の電話対応が丁寧に行なわれるかどうかでほぼ決まります。

電話代行サービスでは、そのような問い合わせ電話に対して、豊富な経験を持つオペレーターが丁寧に応対いたしますので、高品質なサービスが受けられるという良い印象を与えることが可能となります。安定して高品質な電話応対を提供するための方法をお探しなら、ぜひ電話代行サービスを電話応対品質向上にお役立てくださいませ。

ヨガ教室の電話代行サービス活用例

あるヨガ教室では、オーナー様が1人で窓口受付と電話対応を担当されていたため、どちらの対応も中途半端になってしまうというジレンマをお抱えてでした。とはいえ、事務員を雇用するほどの余裕はなかったため、電話代行サービスを導入されました。

これにより、スタジオに関する説明や予約申し込みなどはすべてオペレーターにまかせられるようになり、オーナー様はよりスタジオ内の業務に集中できるようになったということです。

また、電話代行サービスを活用するようになってから、インストラクターとのコミュニケーションにも時間を取れるようになり、スタッフ内の業務分担がスムーズに進むようになるなど、良い効果が得られたということです。

生徒様へのフォロー電話やクレーム電話応対もおまかせください

電話代行サービスは基本的に電話応対業務がメインとなりますが、プランやオプションなどにより、ヨガ・ピラティススタジオを利用されている生徒様へのフォロー電話（発信業務）やクレーム電話への応対などにも対応しております。特にクレーム電話応対はスタッフの方々のモチベーションを下げてしまうだけでなく、往々にして多くの時間が取られてしまい、スタジオの通常業務にも支障をきたすことがあります。

電話代行サービスでは、クレームへの対応経験が豊富なオペレーターがお客様からのクレームを丁寧にお聞きした後、文章にしてメール報告を行います。「感情的になることなくクレーム処理をしたい」「二次クレームを防止したい」とお考えであれば、ぜひ電話代行サービスのクレーム対応プランをご活用くださいませ。