講師のスケジュール管理や生徒の予約確認に役立ちます

英会話教室では、ネイティブの講師による質の高いレッスンをより多くの人に提供する、という理念のもとに営業が行われています。そのため事務担当者は、英会話教室に関心を持つ人からの問い合わせに加えて、講師のスケジュール管理や生徒の予約確認など、かなりの時間を電話応対に割かれていることでしょう。

そこでおすすめしたいのが電話代行サービスです。電話代行サービスを導入することで、外部からの問い合わせ対応にかかる時間を大幅に削減することができます。これにより、教室でレッスンを受けている生徒たちにより関心を向けることが可能となり、教材販売などの営業活動もしやすくなるはずです。

お申し込み電話を常に受け付けることが可能になります

英会話教室が電話代行サービスを導入することで得られる別の効果として「申し込みの電話を常に受け付けることが可能となる」という点があげられます。英会話教室は大抵お昼過ぎから夜にかけて開校しています。

そのため、午前中に問い合わせがあっても対応する人が誰もいない、という状況になってしまうことが多くありますが、電話代行サービスを活用することによって、こうしたビジネスチャンスを失わずに済むという利点があります。

電話代行サービスのオペレ―ターに問い合わせの要件や連絡先の確認をおまかせいただき、「担当者がすぐに折り返し連絡差し上げます」とオペレーターからお客様にお伝えすることで、お問い合わせいただいた方にも「相手にされなかった」「繋がらなかった」という不愉快な思いをさせることはなくなります。

英会話教室の電話代行サービス活用事例

個人経営のある英会話教室では、講師の質が高いことで人気が出たものの、事務員の数が少なく、問い合わせの電話にすべて応答できないという状況が続いていました。

そこで電話代行サービスを依頼したところ、問い合わせの内容と折り返しの連絡先が適宜オペレーターからの業務報告メールで受信できるようになり、生徒への対応と新規顧客への対応を担当者の間で分担して効率良く行なえるようになりました。「いつでも予約の確認ができる」ということから、生徒たちからの評判も上々だというです。

発信業務を活用してサービスの充実を目指す

英会話教室は人気がある一方で競争率も高いので、新規顧客を獲得し続けるために体験教室を利用した人などには素早くフォローの電話をする必要があります。そのような際にも、電話代行サービスが非常に役立ちます。

電話代行サービスでは、電話を受けるだけでなく、オプションとして発信業務を行うことも可能です。顧客のフォローが必要な英会話教室などでは、この発信業務を活用して営業サポートを行うのがおすすめです。もちろん経験豊富なオペレーターが対応いたしますので、人件費を抑えながらサービスの充実を目指すことが可能となります。