お仕事中の電話対応でお困りではありませんか?

ロードサービスの電話受付を電話代行サービスに依頼する利点

余計な電話応対に追われることなく重要な業務に集中できる

ロードサービスイメージ

ロードサービスを提供する会社では、車やバイクのトラブルが発生して困っているドライバーからの電話への応対、出張対応が主な業務となっています。出張依頼を受ける電話窓口へのお問い合わせは、大雨の日や雪の日などは特に増加する傾向がありますので、受付担当者は休む間もなく電話応対に追われることになります。

そんな時に役立つのが「電話代行サービス」です。電話代行サービスでは、経験豊富なオペレーターが代表電話に寄せられる問い合わせに丁寧に対応するだけでなく、「救助が必要」な案件であれば転送する、オペレ―ターで案内可能な案件であればオペレーターのみで対応するなどの振り分けも可能です。

つまり、電話代行サービスを活用することで、余計な電話応対に追われることなく重要な業務に集中できるようになる、言い換えれば、よりスムーズに救助が必要な方を見極めやすくなり、サービスの質を高めることができるのです。

電話代行サービスを活用して24時間対応のコールセンターを持つ

ロードサービスを提供されている会社様であれば、電話代行サービスを導入していただくことで「24時間対応が容易になる」というメリットがあります。自社で24時間対応のコールセンターを持つ場合、コールスタッフだけでなく管理業務を行なう社員も24時間体制で対応をしなければなりません。これにはかなりの人件費が求められます。

一方、電話代行サービスを活用すれば、コールスタッフやシステムを整備する必要はありません。また、本当に救助が必要な場合のみ電話を転送することもできますので、現場へ出張するスタッフの方々にも、ある程度余裕を持って行動できるというメリットがあります。

緊急度の高い案件に集中するための環境作り

ロードサービスを提供されていたある会社様では、提携する保険会社からの依頼に加えて、直接オフィスにかかってくる救助要請の対応も行なっておられました。ただし、電話の中にはそれほど緊急度が高くない案件や、ドライバーでもアドバイスをすれば対処できるような案件も多数含まれており、かなりの時間をロスする要因となっていたということです。

そこで電話代行サービスを契約し、緊急度の高い案件とそうでない案件を振り分けるようにしたところ、緊急度の高い案件に集中して対応すれば良いという環境ができあがりました。自社で雇用している事務スタッフが電話にかかりきりになる、という問題も解消されたので、大変満足しておられるということです。

現場へ出張するスタッフのサポートにも役立ちます

ロードサービスの対応には、現場スタッフへの出張依頼の連絡に加えて、ドライバーに対して事故を避けるために安全確保の手順を説明することなども含まれています。

電話代行サービスでは、事前打ち合わせによってマニュアルを作成するなどして、お客様からだけではなく、ドライバーからの問い合わせに対する細かな対応も可能です。ロードサービスの本業である「現場への出張および救助」により集中するため、安全により良いサービスを提供するために、電話代行サービスをぜひご活用くださいませ。

24時間全国対応の電話代行サービス

「コールセンター電話代行システム24」の電話代行サービスは、あらゆる業種に対応可能、全国どちらの企業様・個人事業主様にもご利用いただけます!

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