結婚式場への多種多様な電話に応対するための即戦力として

結婚式場には様々な問い合わせの電話が入ります。式場予約の電話もあれば、見学の日取り調整の連絡などもあるでしょう。また式場では、結婚式当日に着る衣装などもレンタルしていることも多く、衣装の選定や試着についての問い合わせ電話もかかってくるでしょう。

そのため小規模で事業を営まれている場合には、電話対応の人出が足りずお困りのケースもあるかもしれません。もしも多種多様な電話に応対するためのスタッフを必要とされているのであれば、プロのオペレーターによる電話代行サービスを即戦力として活用するのもひとつの方法です。

繁忙期にはぜひご活用ください

結婚式場の場合、ジューンブライドを夢見て6月に結婚式をあげたいというカップルが集中するなど、特定の期間に予約が集中する傾向があります。また縁起が良いとされる大安に結婚式をあげたいというカップルも少なくありません。

そのような時期の前後には電話の問い合わせも殺到するでしょうし、また衣装合わせや打ち合わせなど、現地を訪れたお客様に対応もする必要もあるでしょう。そのような繁忙期には、電話問い合わせに対応しきれない事態も生じるものです。

そのようなときに電話代行サービスがあれば、オペレーターが代わってお客様からのご予約や問い合わせの電話に丁寧に対応することができます。それにより、電話を受け付けることができない不在のリスクを回避して、すべてのお客様に不安感を与えることなくサービスを提供することができるようになります。

実例で見る結婚式場の電話代行活用術

結婚式場で電話代行サービスを導入するメリットを、実例でご紹介します。今回ご紹介する式場では、結婚式や披露宴の打ち合わせから電話対応までを少人数で切り盛りされていました。そのため、1日に何組ものカップルの対応をしなければならないシーズンには、電話応対までとても手が回らなくなります。

そのような状況を改善するために、電話代行サービスを導入された結果、ご予約やお問い合わせの電話は電話代行サービスのオペレーターにまかせて、式場スタッフは実際にご来店されているお客様対応に集中するといったように、それぞれの業務に明確な線引きができるようになり、効率的に仕事ができるようになったということです。

クレーム対応も可能

結婚式場の中には予約・問い合わせ電話の他にクレームの電話がかかってくることもあります。電話代行サービスでは、そのような際にも、もちろんオペレーターが結婚式場の受け付け窓口として丁寧に一次対応しておりますので、クレーム対応に時間を取られすぎたり、精神的なストレスなどを感じる必要がありません。

またオペレーターが受け付けたクレーム内容はメールで報告いたしますので、改めて今後の課題を発見したり、より良いサービスの提供にお役立ていただくことができます。