とび鉄骨鉄筋工事の電話代行サービス活用法
電話代行サービスの活用で業務効率化と顧客満足度・売上アップを実現します!
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作業中は携帯電話に出るのが難しい…
とび・鉄骨・鉄筋工事の業者として働く方々は基本的に足場の良くないところで働いています。不慮の事故を起こさないため、いずれの現場も安全には並々ならぬ注意を払っており、中には「作業中に携帯電話を使用しない」というルールを課すこともあるほどです。
とはいえ、自営業者の場合にはクライアントからの問い合わせに素早く対応したいものです。そこで役立つのが「電話代行サービス」です。
電話代行サービスでは、プロのオペレーターがクライアントからの問い合わせ電話に事業主様に代わって丁寧に応対し、メールなどで問い合わせの内容を即座にお知らせする、という大きなメリットがあります。
電話代行サービス活用で得られる効果
とび・鉄骨・鉄筋工事で働く方が電話代行サービスを導入する大きな利点は「相手の心証を悪くしない対応」です。
クライアントからの電話による依頼や問い合わせがあっても、仕事をしている間は回答することができません。とはいえ、電話がまったくつながらないとクライアントは「やる気がない」と判断してしまうこともあります。
一方、電話代行サービスのオペレーターは職人の方々の予定を把握し、クライアントに対して「現在就業中のため代わってご要件をおうかがいいたします」「17時以降であればおつなぎできます」など、分かりやすい説明を加えて対応いたしますので、相手の心証を悪くしてしまうというリスクがほとんどありません。
繁忙期にも業務が円滑に進むようになった電話代行活用事例
とび・鉄骨・鉄筋工事の職人を幾人も抱えているある会社では、事務担当者が1人で電話応対から会計まで扱っていたため、繁忙期になると業務が滞ってしまうという事態が発生しました。
そこで電話代行サービスを導入してみたところ、事務担当者は会社内の業務や職人のフォロー業務により専念することができるようになりました。その結果、各職人を含めて社内全体として円滑に運営することができるようになったということです。
電話代行サービスはデータ分析にも役立ちます
電話代行サービスの中には、オプションとして毎日の問い合わせに関するデータを取りまとめた「日報」を作成するものもあります。このデータを分析することで、新規顧客の開拓ができているのか、それともクレームが多いのかといった点を客観的に見ることができます。
とび・鉄骨・鉄筋工事を請け負っている会社のオーナー様で、「経営戦略を立てるための情報が欲しい」というケースではこうしたサービスを活用するのも良い方法と言えるでしょう。
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