個人経営の整骨院では電話対応が難しいケースも

日本全国にチェーン展開をしている整骨院もいくつか見られますが、整骨院の多くは個人で経営されている店舗です。そして個人で整骨院を経営されている場合に多いお悩みとして、施術だけで手いっぱいで、お客様からのご予約や問い合わせの電話にまで対処しきれないというケースがよく見られます。

施術の途中の場合、お客様をほったらかしにして電話応対するのは、失礼な印象を与えてしまったり、顧客満足度の低下につながる可能性もあります。もしも個人で整骨院を運営されていて、電話対応の手が足りないということであれば、電話代行サービスの利用を検討されてみてはいかがでしょうか。

電話代行サービスでは、ご契約者様に代わってプロのオペレーターが丁寧にご予約や問い合わせ電話に応対いたしますので、施術中のお客様と電話の向こう側のお客様のどちらにもストレスを与えることもなく、スムーズに仕事を進めていただくことができるようになります。

予約管理に電話代行サービスを活用する

整骨院の場合、電話代行サービスを導入してメリットを感じていただけるのは予約マネジメントではないでしょうか。施術が必要となる業種では、電話で予約を受け付けて、スケジュール管理を行う必要があります。

また施術中に電話に出られなかった場合、お客様が他店に流れてしまうなどの問題も考えられます。電話代行サービスでは、予約の受付からスケジュール管理まで対応可能ですので、予約管理にかけていた時間や手間が減少し、より重要な業務に集中していただくことができるようになります。

導入事例で見る整骨院におけるメリット

実際に導入した事例では、整骨院が電話代行サービスを利用するメリットがよりはっきりします。今回紹介する事例では少人数で整骨院を運営されており、入電対応がうまくできずに困っていたとのことでした。

そこで電話代行サービスを導入し、オペレーターに予約の対応をすべてまかせたところ、それまでのような電話の取りこぼしがなくなったそうです。このため施術に集中できるようになった、売り上げもアップしたとお喜びの感想が寄せられております。

オペレーターは電話代行サービス導入時に作成されたマニュアルおよび事前打ち合わせにより整体院に関する知識を持ってお問い合わせに対応することも可能です。電話応対のための人材確保でお困りでしたら、ぜひ電話代行サービスの導入をご検討くださいませ。

クラウドによる情報共有も可能です

電話代行サービスでは電話を受け付けるだけでなく、情報共有も行っています。予約の新規申し込みから問い合わせの内容・対応の情報をクライアントに速やかに報告し共有することができます。

オペレーターが受け付けた電話応対内容はリアルタイムでクラウド管理しておりますので、端末があればいつでもチェック可能です。また報告された内容について、対応したオペレーターに発信指示を出していただくこともできます。電話代行サービスを活用して、電話応対の手間を減らしつつ情報を即座に共有できるメリットは、大きなメリットといえるのではないでしょうか。