繁忙時間に電話応対でお困りではありませんか？

日本には様々な食堂・レストラン・居酒屋があります。その中には全国にチェーン展開している大手がある一方で、個人で営んでおられるお店も多くあります。飲食店を個人やご夫婦で営んでおられる場合、昼食や夕食時の時間帯には、たくさんのお客様への対応に追われることもあるでしょう。

そのような忙しい時間帯に電話がかかってくると、電話に出られないということもあるかもしれません。しかしそれがもし仕入れ先からの問い合わせだったり、出前の依頼だったり、ご予約の電話だったりすれば、せっかくの利益の取り逃がしてしまうことにつながりかねません。

そのようなときに活用していただきたいのが、電話代行サービスです。電話代行サービスでは、忙しくて手が離せない時間帯のみにプロのオペレーターがスタッフの皆様に代わって電話応対することもできますので、サポートが必要な部分のみ、上手に負担を軽減していただくことが可能です。

予約の電話に着実に対応できる

食堂・レストラン・居酒屋店にかかってくる電話の中には、「予約を入れたい」という申し込みも少なくないでしょう。もしこの電話に出られないようであれば、「それなら他のいいお店に…」とお客様が他店に流れてしまう可能性は否めません。せっかくご予約のお電話をいただいたお客様獲得のチャンスを逃してしまいます。

しかし予約受付対応のためにスタッフを雇用するとなると、人件費がかさんでしまうためなかなか雇用には踏み切れないというオーナー様もいらっしゃるのではないでしょうか。そこでご活用いただきたいのが、電話代行サービスです。

電話代行サービスなら、スタッフを雇用するほどのコストはかからず、忙しい時間帯のみや24時間対応など、ご希望に応じてオペレーターが対応いたしますので、ビジネスチャンスを逃すことも少なくなります。

営業時間外の予約受付も可能になります

食堂・レストラン・居酒屋の電話代行サービス活用事例をご紹介いたします。あるレストランでは、スタッフのみで予約の受付に対応していたそうですが、営業時間外の対応ができずに困っていたということです。そこで電話代行サービスを導入して予約受付を外注されました。

電話代行サービスを導入し予約受付を外注化したことで、スタッフが不在になる営業時間外であっても予約受付に対応ができるようになり、その結果それまで対応できなかった時間外の予約を受け付けることができるようになりました。

さらに電話代行サービスのWeb管理システムを利用することでリアルタイムで予約管理ができるようになり、急な予約にもスムーズに準備にとりかかれるなど、メリットを感じておられるということです。

クレーム処理にもしっかり対応

食堂・レストラン・居酒屋を営んでおられると、時折お客様からのクレームの電話がかかってくることもあるのではないでしょうか。中にはクレーマーと呼ばれるようなお客様もいるかもしれません。

電話代行サービスでは、このようなクレーム電話にもしっかり対応可能です。経験豊富なオペレーターが丁寧かつ冷静に電話応対し、対応内容をご報告いたしますので、クレーム対応に時間を取られて仕事に支障をきたすようなことはなくなります。

クレーム処理をするために電話代行サービスを活用したいという場合には、クレーム対応専門のプランもおすすめです。クレーム処理で苦い経験をお持ちであれば、きっと電話代行サービスの価値を感じていただけることでしょう。