外出することの多い造園業

造園業を営んでいる方は、基本作業は外で行うはずです。お客様の依頼を受けて、ご自宅など指定される現場へ出張して庭の剪定などを行うことでしょう。一方、仕事の受注に関しては電話で受けるスタイルをとっておられるケースが多いようです。

大手で社員がたくさんいるようなケースではなく、個人やご家族など小規模で造園業を営んでいる方も少なくないはずです。すると作業に出かけてしまうと事務所には誰もいなくて、注文や問い合わせの電話があっても対処できないケースも出てくるでしょう。

そのようなときにご活用いただきたいのが、電話代行サービスです。仕事の受注や問い合わせにご契約者様に代わってオペレーターが丁寧に対応いたします。このため、案件の取り逃がしなども起こりにくくなり、お客様の満足度向上にも役立ちます。

迅速丁寧な対応がライバルとの差別化につながる

造園業の方に電話代行サービスをご活用いただきたい理由のひとつにライバルが多いということがあげられます。造園業者に作業を依頼する場合、いくつかの業者で相見積もりをとって比較してからどこに依頼をするか決めるお客さんは多くいらっしゃいます。

ここでいくら誠意ある、お客様の立場に立った見積もりを提示しても、例えば気になることを問い合わせても電話に出てくれないとなればどうでしょう。「見積もりは安いけれども対応が不安だから…」ということで、他の業者に依頼されてしまうことになるかもしれません。

他業者と比較されることの多い造園業では、電話に出られないことで、ビジネスチャンスを逃す可能性もあります。そこで電話代行をご活用いただければ、いつでもプロのオペレーターが問い合わせに丁寧に対応いたしますので、ライバルとの差別化に非常に役立ちます。

携帯電話にも出られずに…

造園業の電話代行サービス導入事例をご紹介いたします。ある造園業者様では、それまでは作業しているときにも携帯電話を持つようにしていました。もし作業で事務所を空けているときに電話がかかってきても、携帯電話に転送されるようにしていたそうです。しかし作業をしながら携帯電話で対応していると、細かな話までできなかったと言います。

長々と話をしていると、目の前の作業にも支障をきたすからです。そこで電話代行サービスを導入したところ、オペレーターが問い合わせにきちんと対応してくれるので、自分で話をする必要がなくなりました。またオペレーターが誠意ある対応をしてくれたおかげで、レギュラーで依頼してくれるお客様も見つかったということです。

メールのやり取りにも対応

電話代行サービスでは、電話代行の他にもメールの受信・送信などに関するやり取りにも対応しております。基本的にはオペレーターが対応した電話応対内容を即時報告しておりますが、さらにその内容に関してどのように対応すべきか指示を出していただくことも可能ですし、メールの送受信を24時間対応で行うプランもございます。

電話代行サービスでは、様々な業種において最適な活用方法をご提案させていただいておりますので、造園業を営まれていて電話応対でご苦労されているということでしたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。