整備業務で手が空かない

若者のクルマ離れが進んでいるとして、自動車の所有率が低下気味といわれています。しかし地方を中心として自動車は移動の足としてやはり手放せないという地域も少なくありません。このため、自動車整備業を営んでいると、たくさんの車が整備依頼として運び込まれることも多いでしょう。

中には少数精鋭で整備にあたっている工場も少なくないはずです。このため、整備だけで手いっぱいになっているところもあるでしょう。そのような状況に電話がかかってくると、対応できないケースも出てくるはずです。

そのような際に役立つのが電話代行サービスです。オペレーターが整備依頼や問い合わせの電話に対応することで、整備士様が作業中で手が離せない場合でも速やかに電話応対ができるようになります。

外出中の時でも電話代行サービスが便利

自動車整備業を営んでおられると外出することも多いはずです。例えば整備のために預かっていた車を納車する、ナンバー取得手続きや車検場に車を搬送する場合などでは外出する必要が生じます。

事務員などを雇用されておらず、そのような外出時で工場が空となってしまった場合には、電話がかかってきても対応ができません。しかし電話代行サービスを活用すれば、ご不在時でもオペレーターが変わって丁寧に電話応対をいたしますので、外出時の電話に応対できずにお客様に不満を持たれたり、重要な案件を聞き逃してしまうということがなくなります。

実例で見る自動車整備業が電話代行を利用するメリット

自動車整備は車の不具合の時に依頼が持ち込まれることも多いです。そして不具合はいつ起こるか予想できません。このため、ある自動車整備業者様は不在時や営業時間外などに電話応対できないこともあり、どうすればいいかお困りでした。

そこで電話代行サービスの利用を思いついたそうです。その結果、スタッフがいない時でもオペレーターがしっかりと対応してくれるので、お客様とのコミュニケーションで齟齬をきたすことがなくなったと言います。

また問い合わせの中には直接作業の必要のない問い合わせなど、オペレーターのみで対処できる案件もあり、電話代行のオペレーターがその応対をしてくれることで、自分たちの仕事量を軽減できたとして大変満足されているとのことです。

メールサポートを活用すればさらに便利に

電話代行サービスでは、電話応対だけでなくメールのやり取りにも対応しています。特に24時間対応のメールサービスをご活用いただければ、自動車整備業のビジネスチャンスを広げることも可能です。

電話代行だけでなくメールの送受信代行も行っているとなれば、お客様も時間を気にせず利用しやすくなり、問い合わせに対してすぐに返信がほしいお客様にとっては非常に満足度の高いサービスとなります。

作業の軽減をしたい、もっとビジネスチャンスを獲得したいとお考えであれば、ぜひ電話代行サービスのご活用をご検討くださいませ。