営業・点検のために外出することが多い建築設備点検整備業

建築設備点検整備業は建築関連の設備の点検・整備を行う仕事です。その性格上、設備のあるところに出向いて作業する形になります。そのため、中小規模でスタッフのあまり多くない業者様の場合は、点検・整備のために外出することも多く、オフィスの中が空っぽということもあるのではないでしょうか。

そのようなときにお客様からお問い合わせなどの電話がかかってくると、すぐに対応ができないということになってしまいます。お客様からしてみれば「すぐに何とかしてほしいのに対応してくれない…」とマイナスの印象を持ってしまうかもしれません。

オフィスが空になるのを防ぎたい、でもこれ以上スタッフを雇うのは…とお困りであれば、電話代行サービスを活用してみませんか。電話代行サービスを導入することで、不在時でもオペレーターが丁寧に電話いたしますので、問い合わせに対応ができずにお客様の印象を悪くしてしまうということがなくなります。

クレームの電話への応対もおまかせください

建築設備点検整備業に入ってくる電話の中には少なからず、クレームも見られます。「あなたのところの設備が故障した」とか「急にトラブルが起きたけれどもどうしたらいい？」といった電話です。もしこのクレームやトラブルの電話に迅速に対応できないと、より問題がこじれてしまう恐れも出てきますし、最悪せっかく獲得した顧客を失う結果にもつながりかねません。

電話代行サービスでは、ノウハウを持ったプロのオペレーターがクレーム対応も相手の気分を害さないように丁寧に一次対応し、応対内容を即時ご報告いたします。特にクレーム電話への応対でお困りの場合は、クレーム対応専門のプランをおすすめいたします。

土日祝日でも対応可能な電話代行サービス

建築設備点検整備業の場合、設備の不備・故障はいつ起こるか分かりません。ある業者様は、土日祝日がお休みなのですが、この時に問い合わせの電話のかかってくることも度々ありました。しかし不在のため対応ができずに、強いクレームを受けた苦い経験を活かして、「土日や祝日の電話問い合わせに対応するため」に電話代行サービスを導入したということです。

電話代行サービスを導入してからは休日でも問い合わせに対応することができるようになり、簡単なお問い合わせなどにはマニュアルに沿ってオペレーターが対処し、深刻なトラブルなどには電話応対内容を会社のスタッフがすぐに確認し対応することができるようになり、トラブルの発生件数が少なくなったとのことです。

直接指示のできるサービスも

電話代行サービスでは、オペレーターへの直接指示にも対応しております。例えば建築設備点検整備業の場合、整備を行うにあたって情報が欲しいというケースも出てくるでしょう。このようなときにオペレーターに調べ物をしてほしいと直接指示を出すことができ、完了後すぐに返答をお返しいたします。

作業が滞るような事態を回避するために最適な方法でサービスをご利用いただくことができますので、電話代行サービスの導入をご検討の際には、どのようなサポートを必要とされているのか、些細なことでもどうぞお気軽にご相談くださいませ。