繁忙期の電話対応にご活用ください

写真館・写真スタジオを運営されていれば、繁忙期が年に何回かあるのではないでしょうか。例えば10～11月にかけては七五三の写真撮影があるでしょう。また近年は年賀状で家族写真を貼り付けるケースも増えていますので、12月になると家族写真の撮影が増加します。そして3～4月になると卒業式・入学式の記念写真撮影の案件で忙しくなります。

このような忙しい時期には撮影業務だけでも大変ですので、さらに電話応対もプラスされると手が回らなくなることもあるかと思います。そのようなときに電話代行サービスをご活用いただけば、受付業務の負担を減らしながらも顧客満足度を高めるということが可能となります。

出張撮影の時の不在対応に

お宮参りや結婚式、お誕生日会の写真撮影にも対応している写真館・写真スタジオはありませんか？このような場合、お客様の指定場所に出張して撮影することもあるかと思います。そうしたケースでは、出張中は写真館・写真スタジオは不在の状態になってしまいます。その時に電話がかかってきても、もちろんすぐに対応することは不可能です。

もしもそのような出張が多くあり、店舗を不在にすることが多いのであれば、電話代行サービスをご利用いただくことで、常時オペレーターが受付窓口として、写真撮影のご予約やお問い合わせに対応することが可能となります。お客様を待たせることもなくなりますので、もちろん顧客満足度を高めるという効果も得られます。

バイリンガルの電話代行サービスで受付がスムーズに

電話代行サービスを利用している写真館・写真スタジオでの近年あった事例の中に、「外国人の記念撮影に対応している業者」がありました。観光で来日している外国人の写真撮影なのですが、問い合わせや予約手続きはもちろん英語になりますが、語学力に自信がなく、特にスタジオまでの道順説明にも苦戦していたとのことでした。

このようなケースでお困りの際に、電話代行サービスであれば、バイリンガルのオペレーターが対応できる場合もございます。事例にあげた写真スタジオでは、英語が堪能なオペレーターに電話受付をまかせたことで、外国人の方からの予約手続きや道順案内にもスムーズに対応できるようになり、良い評価へとつながりました。

英語での対応が必要であれば、導入を検討されている電話代行業者に英語での対応が可能かどうかまずは確認してみましょう。

時間外ガイダンスや24時間対応も可能です

写真館・写真スタジオの場合、営業時間が決まっている場合がほとんどです。しかしあいにく営業時間外に問い合わせの電話のかかってしまうケースも少なからずあるのではないでしょうか。

電話代行サービスでは、必要な時間のみオペレーターが電話受付を代行し、営業時間外には既存音声またはオリジナルのアナウンスやガイダンスの設定が可能です。電話をかけても応答がないのと、ガイダンスで案内してくれるのとではやはり後者のほうが丁寧な印象があります。

親切・丁寧な対応はお客様から良い印象を持っていただくことにつながり、「やっぱりここにお願いしよう」という気持ちになっていただけるはずです。もちろん24時間対応でオペレーターが対応することも可能ですので、ビジネスチャンスを逃さないためにも、ぜひより良いサービスを提供するためのひとつの方法として電話代行サービスをご活用ください。