電話応対が意外と多い業界

インターネットサポートサービス業務では、インターネットを利用するにあたって必要なサービスを提供するため、メールなどのやり取りで事足りるだろう、電話応対の必要はないのではと思う方もおられるかもしれません。

しかし提供側はネットに関する知識を持っていても、お客様側もそうとは限りません。この場合、クライアントが電話で問い合わせをしてくることも十分想定できます。

そのような場合で、対応できる事務員の人数が足りていない、電話応対の件数が多すぎるなどのお悩みをお持ちであれば、電話代行サービスをご活用いただき、問い合わせ対応をオペレーターにおまかせいただくことで、電話応対業務の負担を軽減することができます。

技術者でコミュニケーションが苦手という方も

インターネットサポートサービス業務に携わる専門性の高い技術者の場合、電話応対が苦手というケースもあるようです。電話の場合、口下手なだけなのに、不愛想や機嫌の悪い印象を与えてしまうなど、相手の表情がわからないため、誤った印象を相手に与えてしまうこともあり得ます。そしてそのような誤解が今後のビジネスに暗い影を落とす可能性もないとは言い切れません。

もしも電話応対について不安をお持ちであれば、ぜひ電話代行サービスを導入いただき、電話でのコミュニケーションノウハウを持った経験豊富なオペレーターに電話応対をおまかせください。プロのオペレ―ターが丁寧に対応することで、誤解を与えることもなく大切なビジネスチャンスを逃すこともなくなるでしょう。

実例で見るインターネットサポートサービス業のメリットとは？

多くのクライアントを抱えているインターネットサポートサービス業者様では、電話問い合わせも多く、その対応でサポート業務に支障が出てきつつありました。そこで電話応対を外注するために、電話代行サービスを導入されました。

電話代行サービスを利用したところ、電話に出るわずらわしさから解放され、本業に集中できるようになったと大変満足されています。問い合わせに対応するオペレーターは徹底した研修を受けているため、クライアントにも不快な思いをさせることなく、サポート業務を円滑に進めることができるようになったということです。

メールなどの対応も可能

インターネットサポートサービス業の中には、電話だけでなくメールやフォームでのサポートも多く、事務員だけでは手一杯ということはありませんか？

電話代行サービスの中には、電話だけでなくメールや問い合わせフォームへの返答にも対応可能なプランもあります。メール送信代行も可能なプランであれば、メールやフォーム対応もおまかせいただくことができ、無理なくインターネットサポートサービス業務に集中していただくことが可能となります。