信頼関係が重要な獣医業界

現在ではペットを飼育する家庭は少なくありません。そしてペットはただの動物ではなく、家族の一員と考える人も増えています。獣医師には大事な家族の一員を預けるわけですから、信頼のおける人がいいと考えるのが普通です。そういった意味では電話で問い合わせをしたときに常につながるという安心感は必要でしょう。

しかし診察にあたっているときに、電話に出られないというケースも出てくるはずです。そのようなときに電話代行サービスを利用するのはいかがでしょうか？常につながる、すぐに対応してもらえるのはペットの飼い主にとっては安心感を得られますし、それが信頼感につながります。

電話代行サービスで信用性がアップする

獣医業の中には、電話応対も重要な業務の一つとなっているケースも多いでしょう。例えば予約手続きや動物の病気・症状に関する問い合わせなどがあります。できれば自分で電話に出たいけれども、動物の診察をしているときにはなかなか電話に出られないということも多いのではないでしょうか。

看護師なども獣医師の治療・診察のサポートを行っているでしょうから、医師同様電話に出られないケースも少なくありません。もし電話代行サービスを利用すれば、自分が電話に出られなくても初期対応してもらえるので安心です。

言葉だけでも相手の受け取り方が異なる

獣医業を営んでおられるオーナー様に電話代行サービスを利用いただいた事例の中で、「留守番電話からの移行」というものがありました。それまでその動物病院では診察中電話に出られない場合には、留守電のメッセージで対応していました。しかし代行サービスに変更すると「お電話ありがとうございます。申し訳ございませんが診察中ですので折り返しお電話いたします。」とオペレーターがお答えします。

電話応対のプロであるオペレーターの丁寧な対応に、留守電の無機質なメッセージとは全く受け取り方が違ったということです。良い印象を持ってもらうことは、患者獲得のためにも必要です。その意味で獣医師が代行サービスを導入することは大きなメリットが期待できるでしょう。

電話予約システムにも応用

獣医業の中には、完全予約システムを導入されている場合もあるでしょう。予約の管理をすべて自社で行うのはなかなか大変ですが、電話代行サービスで予約受付をオペレーターにおまかせいただければ、このようなスケジュールマネジメントや予約管理の手間を省くことが可能です。

電話代行サービスを上手にご活用いただき、雑用を極力少なくすることで、本来の診察業務に集中できるようになります。