問い合わせの件数が多すぎて営業時間の確保が難しい…

生命保険・損害保険代理店の持つ共通の悩みは「問い合わせの件数が多すぎて営業する時間を確保しにくい」という点ではないでしょうか。特に保険の支払いが必要となる状況では、関係各所に繰り返し連絡をして報告書を作成する必要があるため、時間はあっという間に過ぎてしまいます。

そこで便利なのが「電話代行サービス」です。オフィスにかかってくる電話の一次対応をすべて行ない、その対応内容を即時報告、また緊急性の高い案件だけを転送することもできますので、営業の電話などへの応対で不必要に時間を消費してしまうということがほとんどなくなります。

折り返し電話にすることで得られるメリット

生命保険・損害保険代理店が電話代行サービスを導入することで得られるメリットとしては「問い合わせの内容を事前に確認することができる」という点もあげられます。

電話代行サービスをお申し込みの際には、「オペレーターがどのような対応をするか」に関して細かく打ち合わせをしておくことができますので、「すべての問い合わせを担当者からの折り返し対応にする」ということも可能です。

担当者は問い合わせに対する回答をしっかりと準備してから折り返しの連絡ができるため、やり取りの回数を減らすことができ、業務の効率化にも貢献します。

電話応対業務の効率化と高速化が可能に

少数の社員で店を運営していたある生命保険・損害保険代理店では、電話応対業務の効率化と高速化をしたいと考えていました。

そこで電話代行サービスを導入したところ、不要な営業の電話などが大幅に減ったため、契約者のサポート業務により多くの時間を充てることができるようになりました。また、社員それぞれの業務効率もアップしたため、残業の時間も減らすことができたという感想が寄せられています。

「受信」だけでなく「発信」も可能な電話代行サービス

電話代行サービスでは「受信」だけでなく「発信」のサービスも行なっています。「営業の電話をかけたいけれど、人手が足りていない」「既存客のフォローが十分にできていない」という生命保険・損害保険代理店にはぴったりのサービスと言えるのではないでしょうか。

あくまでサポートですので、ノルマを課すことは基本的に許可されていません。とはいえ、営業電話の経験を持つ優秀なコールスタッフが発信業務にも対応することで、売り上げのアップや評判の改善が十分に期待できます。