人件費削減に役立つ電話代行サービス

「クレジットカード会社」と聞くと、大きなフロアで大勢のコールスタッフが忙しく電話対応をしている様子を思い浮かべるのではないでしょうか。とはいえ、実際には電話代行サービスを活用しているケースも増加してきています。

その背景は「人件費を抑えることができる」という大きなメリットがあることがあげられます。クレジットカード会社は24時間対応が基本ですから、自社でコールセンター専門のフロアを管理する場合、問い合わせ内容に合わせて各部門にスタッフを配置する必要があり、かかる人件費は膨大になります。

一方、代行サービスを利用して社員による対応が必要な電話だけを転送してもらうことで、人件費を大幅に削減することが可能となります。

電話代行サービスを利用することで維持費を抑えることができる

クレジットカード会社が電話代行サービスを活用することには「維持費を抑える」という効果もあります。24時間対応のコールセンターを持っている場合、オフィスの賃貸料や光熱費など高額の維持費が発生します。

電話代行サービスを利用することでこうした維持費を安く抑えることができる、というのは大きなメリットと言えるでしょう。もちろん代行サービスのコールスタッフは豊富な経験を持つプロフェッショナルですから、「問い合わせに対して失礼な対応をしてしまうのでは」というご心配は不要です。

クレジットカード会社の電話代行サービス活用例

あるクレジットカード会社では、コールスタッフの削減に伴って電話代行サービスを導入することにしました。オーナー様は導入当初「1次対応をきちんとして、担当者への転送までを問題なくこなしてくれれば良い」と考えていたようです。

とはいえ、いざサービスがスタートすると、顧客対応の正確さや報告の丁寧さに大変感銘を受けておられました。導入の3カ月後には「代行サービスのコールスタッフを自社で採用したい」とまで申し出るほど、質の高いサービスに満足しておられます。

コールセンター業務を完全委託していただくことも可能です

電話代行サービスでは、一般的な電話応対だけでなく、スーパーバイザーが連携してオペレーターの指導教育にあたりコールセンター業務を完全委託していただくことも可能です。こうしたオプションやプランはご相談の際にご希望に合わせて最適なものを提案させていただきます。

クレジットカード会社のオーナー様で電話代行サービスの活用をお考えであれば、申し込みをいただく前に、各プランのサービス内容がどのようなものか、細かなご希望などもどうぞお気軽にご相談いただき、詳細を確認していただくことをおすすめいたします。