業務を滞らせずに問い合わせにもきちんと対応したい…

ネットを介した証券取引が可能となって以来、非常に多くの個人投資家が株式投資を行なうようになりました。また、先物取引やFX取引など、投資の選択肢が広がったことで証券会社の果たす役割も多様化しています。

結果として、証券会社への問い合わせも急増しています。「問い合わせにはきちんと対応しつつも業務を滞らせないようにしたい」という時に便利なのが「電話代行サービス」です。丁寧な対応で顧客からの印象を良くするだけでなく、問い合わせ内容を的確に汲み取り応対、即時メールでご報告を行いますので、確実で迅速な顧客対応が可能となります。

最初に良い印象を与えることが新規顧客獲得につながります

証券会社が電話代行サービスを導入することで得られるメリットは「企業のイメージ向上」です。特に実店舗を持たないネット証券では、特にこの効果を顕著に感じていただけることでしょう。

電話で問い合わせをしてくる人の中には、初めて証券会社で口座を作ろうと考えている人や、いざ資産運用を始めたものの不安が多くて相談に乗ってほしい、という人が少なくありません。

そうした時に、プロのオペレーターから親切かつスピーディーな対応を受けると、「これは良い企業だ」というイメージを抱いてもらいやすくなります。最初に良い印象を与えることは、新規顧客を獲得するための重要なファクターとなる、ということはいうまでもない重要なポイントです。

ネット証券会社の電話代行サービス活用例

あるネット証券では、サービス内容の拡大に伴って各分野に専門のスタッフを配備したものの、それらの担当者に電話をきちんと取り次ぐことができるスタッフが不足していました。

そこで電話代行サービスのサポートを依頼したところ、適切な部署へ素早く電話が転送されるようになり、オフィス全体の業務効率が大幅にアップする結果となりました。また、口コミの評判も上々で、さらなる顧客層開拓の一助となっています。

問い合わせ対応以外にも活用できる電話代行サービス

電話代行サービスでは、問い合わせ対応に加えて、不要な営業電話をシャットアウトするという業務も行なっています。また、オプションとして証券会社とすでに契約している顧客に対して発信するサービスも行なっております。

新しい金融商品に関する情報提供や、株式の新着情報などを顧客に対して定期的に行ないたいとお考えであれば、契約の際にこうしたオプションサービスに関する情報も含めて、ご希望を相談されることをおすすめいたします。