クライアントからの電話対応が遅くなってしまいがち

防水・塗装・左官工事業はアパートや戸建ての新築物件、および不動産の改装作業において欠かすことのできない存在です。いずれの職種も現場から現場へと忙しく動いているので、新しいクライアントから依頼があった場合の回答やクレーム対応などが遅くなってしまいがちになることも多いと思います。

そこでおすすめしたいのが「電話代行サービス」の活用です。このサービスでは、電話に出ることができない契約者に代わって問い合わせの対応を行ない、必要に応じて電話の転送もしくはメールによる通知を行ないます。これにより、遅くとも1日の終わりにはどんな問い合わせがあったのかをきちんと知ることができるのです。

電話に出られなくても問い合わせ内容を把握することができる

防水・塗装・左官工事業に携わる方々が電話代行サービスを活用することで手にするメリットは「すべての問い合わせ内容をきちんと把握することができる」という点です。

自営で職人として働いている個人事業主様の場合、事務所やオフィスを構えずに携帯電話だけで仕事を請け負っている、というケースが少なくないものです。その場合、仕事をしていると電話に出ることができず、相手が留守番電話に伝言を残していなければどんな用件であったのかすら分かりません。

一方、電話代行サービスではオペレーターがすべての問い合わせに対してきちんと対応をすることができます。電話の転送ができない場合には内容をまとめてメールで通知いたしますので、1日の内にどんな問い合わせがあったのかを必ず知ることができるのです。

ある塗装業者の電話代行サービス活用例とメリット

個人で事業を運営しているある塗装業者は、天気が悪く仕事ができない日にまとめて問い合わせ対応をしていたものの、あまり評判が芳しくないことに気付いていました。そこで電話代行サービスと契約をして、各問い合わせに関しできるだけ詳細なメールを転送してくれるよう依頼しました。

オペレーターは問い合わせの緊急度がすぐに分かるように分類して情報を送ってくれるため、迅速にフォローをすることができるようになった、とお喜びいただいています。

クレーム内容の把握にも役立ちます

電話代行サービスには「クレーム対応」も含まれています。防水・塗装・左官工事業では仕事の仕上がり具合などでクレームが寄せられることがよくあります。

そうした時にもオペレーターが電話応対し、状況の確認・即時メール報告をいたしますので、職人の方は「クライアントがどうして欲しいのか」がすぐにお分かりいただけます。

防水・塗装・左官工事業に携わる方で「渉外担当者が欲しい」とお考えであれば、電話代行サービスの活用がおすすめです。(データは2017年現在)