問い合わせ数の多さでお困りではありませんか？

銀行には毎日数多くの問い合わせが寄せられます。口座情報に関する確認や、融資に関する問い合わせ、ネットバンキングに関する質問など、その内容は多岐に渡ります。銀行の規模が大きくなればなるほど問い合わせの数は多くなるので、担当者は大きな負担を感じておられることでしょう。

そこでご活用いただきたいのが「電話代行サービス」です。電話代行サービスを活用することで、一次対応をする必要はほぼなくなるため、代表電話を受ける事務担当者の負担は大きく減ります。この効果は連鎖的に広がり、結果として行内の業務効率化に大きな貢献をすることが可能となります。

より効率の良い対応システムを構築するために

銀行が電話代行サービスを導入することで得られる効果としては「対応システムの簡略化」があげられます。オペレーターは豊富な経験を持っており、問い合わせの内容と重要度を素早く精査して最も適切な一次対応をすることが可能です。

もっと重要な業務をこなすべき複数の行員が重要度の低い電話に繰り返し対応するということがなくなるため、より効率の良い対応システムを構築することができるのです。

電話代行サービスを導入される際には、銀行内の対応システムに関して事前に詳細な情報をご提供いただき、マニュアルの精度を高めることで、短期間で効果を実感していただくことが可能となります。

実例で見る地方銀行の電話代行活用術

ある地方銀行では、行内の業務効率化を図るために派遣社員を導入したものの、電話応対を覚えるまでに時間がかかりすぎるというデメリットを感じていました。そこで電話代行サービスを導入したところ、質の良い応対と的確な判断で各行員の業務効率が徐々に良くなっていきました。

電話応対内容はその都度きちんとメールで担当者に報告をしておいてくれるため、対応のミスやそれに伴うクレームも大幅に減ったという報告が寄せられています。

専門的な応対やクレーム対応にもご活用いただけます

電話代行サービスでは、特定の分野に関する専門知識を持ったオペレーターも在籍しており、プランによって専任スタッフをつけることも可能です。

事前打ち合わせによってしっかりとマニュアルを作り込めば、銀行の金融商品に関する説明やクレーム対応なども行なうことが可能です。ATMの操作方法に関する問い合わせなども事前にマニュアルを共有しておくことで対応が可能となります。結果として銀行内の業務がさらに効率良く行なわれるようになることが期待できます。