「安心感が高いショップ」というイメージを持っていただくために

ECサイトとは、ネットショップで通信販売を行なうビジネスモデルのことです。実店舗を持たないので家賃や光熱費が不要となり、その分商品の値段を下げることができます。一方で、ネットショップ通信販売はオフィスを持っていないため電話応対が難しいというデメリットもあります。

そこで便利なのが「電話代行サービス」です。お問い合わせなどに経験豊富なオペレーターがきちんと会社名もしくは店舗名を使って対応いたしますので、問い合わせをしてきた人に「安心感が高いショップ」というイメージを持っていただくことができる、という嬉しい効果があります。

信頼を勝ち得るためには24時間対応の電話応対がより効果的

ECサイトを運営されているオーナー様が電話代行サービスを活用することで得られる大きな効果は「24時間対応が可能になる」という点です。

ネットショップ通信販売のメリットは「24時間いつでも申し込みが可能」という点でしょう。一方、商品に関する問い合わせも24時間対応する必要を感じておられるオーナー様もおられるのではないでしょうか。

ショップの中にはメールによる対応に限定しているケースもあるものの、利用者の信頼を勝ち得るためには電話対応がより効果的です。代行サービスを利用すれば人件費をほとんど増やすことなく24時間の電話対応が可能となります。

ECサイト運営者様の電話代行サービス活用例

ECサイトを運営していたあるオーナー様は、サイト内に準備されている入力フォーマットとメールによる問い合わせ対応のみを行なっていました。その結果、クレームを含む顧客への対応が遅くなってしまうことが多く、人気が伸び悩んでいる事に気づきました。

そこで電話代行サービスを活用して顧客対応の高速化を図ったところ、口コミの評判が大幅に改善し、通信販売の売り上げもアップしました。ネットショップ通信販売は口コミによる影響が非常に大きいため、これほど良い成果が得られたことに大変満足されています。

一次対応だけではない電話代行サービスの便利な使い方

電話代行サービスでは、登録されている転送先へ取り次ぐ一次対応の他に、店舗の概要説明や支払いの方法など、購入手続きに関わるある程度の説明をすることも可能です。そのようにご活用いただくことで「ネットショップ通信販売は実店舗と比較すると顧客対応力が劣る」というイメージを覆すことができるでしょう。

ECサイトを運営している多くのオーナー様が電話代行ービスを導入することで販売力がアップしたとの感想をお寄せくださっています。