商売の重要なポイントとなる電話対応

中古車販売はこれまでの店舗で顧客の来店を待つ方式から、自社サイトで情報を公開して問い合わせを待つ方式へと大きく変化しています。つまり、電話による問い合わせが非常に多く、そこできちんとした対応をできるかどうかが商売の重要なポイントとなっているということです。

そこで便利なのが「電話代行サービス」を活用したお客様対応です。丁寧な一次対応はもちろんのこと、担当者が不在の場合でも代わってきちんと要件を確認し応対、電話応対内容はすぐにメールでご報告いたしますので、中古車に関する各種問い合わせに対して未対応のまま時間が過ぎて行ってしまうという心配がありません。

電話代行サービス活用で得られる効果

中古車販売業者が電話代行サービスを利用することで得られる大きなメリットは「人件費の削減」です。インターネットを介して情報を提供している業者様の場合、お店の営業時間に関わりなく問い合わせが頻繁にあります。

そのため、大抵のお店は電話担当の事務員を増やして対応しており、人件費がさらに必要となるものです。一方、電話代行サービスをご利用いただくと、毎月定額で24時間対応での電話対応が可能となりますので、事務員を増やす必要がほぼなくなります。「雇用人員を増やす余裕がない」というオーナー様にはぜひご活用いただきたいサービスとなっております。

電話代行サービス活用で仕事の効率が大幅に改善

ご夫婦2人で運営を行なっておられたある中古車販売店では、店舗でお客様の対応中に電話が鳴ってしまうと、きちんと対応することができていないということでお悩みでした。

そこで電話代行サービスを導入して、転送不可の時間帯には連絡先を確認してメールですぐに知らせてほしいと依頼されたところ、接客により集中することができるようになったということです。

ご夫婦で仕事内容を上手に分担できるようになったため、仕事の効率も大幅に改善した、と喜びの感想を述べられています。

不要な営業電話への対応を減らすことで仕事の効率をアップ

電話代行サービスでは、すべての問い合わせ電話を転送するわけではありません。事前に通知をしておくことで、中古車販売とはあまり関わりのない営業の電話などに関しては取り次がないようにすることも可能です。

このようにしてオペレーターが不要な電話に対処することにより、本当に重要な仕事の効率をアップさせることが可能となります。もちろん、ご希望に合わせて営業電話の内容と連絡先をメールでご報告させていただき、何か気になることがあれば折り返し連絡をしていただくことも可能です。