中古品販売の電話代行サービス活用法
電話代行サービスの活用で業務効率化と顧客満足度・売上アップを実現します!
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問い合わせの電話への対応をよりスムーズに
中古品販売と聞くと、「倉庫に色々なものが雑然と並べられている」というイメージを持つ方が多いかもしれません。ただ最近では、きれいな商品を整然と陳列した店舗が増えており、スマートフォンなどの電化製品も取り扱っているので利用者は増加傾向にあります。
中古品販売は商品の入れ替わりが早く、問い合わせの電話も非常に多いという特徴があります。そこでおすすめしたいのが「電話代行サービス」です。電話代行サービスをご利用いただくことで電話対応の時間を大幅に減らすことができます。
また、コールスタッフが問い合わせへの応対内容を即時メールでご報告いたしますので、重要な問い合わせに対しても迅速に対応することが可能となります。
電話代行サービス活用で人件費削減
中古品販売を手がける業者様が電話代行サービスを導入するメリットとしては「資金の上手な活用」という点があげられます。
電話代行代行サービスは基本的に毎月ある程度決まった額で利用することができ、電話対応を行なう事務員を雇用するのと比較すると価格は非常にリーズナブルであるため、人件費を大幅に抑えることができます。
その結果、手持ちの資金を実店舗の改装や陳列スペースの整理、ネットショップのコンテンツ充実などに充てて頂くことが可能となります。
実例で見るリサイクルショップの電話代行活用術
リサイクルショップを手がけるあるオーナー様は、お店のサイトで掲載されている買い取り情報に関する確認の電話が非常に多く、実店舗での接客に影響が出ている事を危惧していました。
そこで、電話代行サービスの導入を決定し、価格の変更があった商品に関しては折り返し連絡をするというスタイルに変更したのです。すると、電話の応対にかかる時間が大幅に減った一方で、買い取りの件数は増加するという非常に望ましい成果を得ることができました。
発信業務も可能な電話代行サービス
電話代行サービスと言うと「外部からの電話対応のみ」という印象が強いでしょう。実際には、オプションとして顧客へ電話をしてもらう発信業務も可能なのです。
中古品販売で成功するためには口コミによる良い評判を得ることが非常に重要です。そのためには、会員登録している顧客に対して積極的にフォローの電話をすることがポイントとなります。
電話代行サービスには営業の経験の豊富なコールスタッフも在籍しておりますので、「最近売り上げが伸び悩んでいる」というお悩みをお持ちの場合は、発信業務を含めたプランをご利用いただく方法もおすすめです。
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