電話代行サービスで得られる効果

古書販売は近年実店舗の他にネット店舗での販売も増加している成長著しいビジネスです。利用者も確実に増加しているため、古書販売を行なうオーナーの中には質の良い古書を仕入れるために日本全国を駆け回っている方もおられます。

そうした方々におすすめしたいのが「電話代行サービス」です。電話代行サービスを活用することで、どこにいても、仕入れ中で手が離せない場合でも、店舗に寄せられる問い合わせ電話への対応が可能となりますので、価値の高い古書を買い逃してビジネスチャンスを逸してしまうということがありません。

電話代行サービス活用で店舗の信頼感やイメージをアップ

古書販売を手がける方が電話代行サービスを活用することで得られるメリットは「フォーマルな店舗というイメージ作りができる」という点にあります。「古書販売」と聞くと、「本が山積みになって足の踏み場もないお店」という比較的ネガティブなイメージを持つ人が多いようです。

そこで、プロのオペレーターが丁寧に対応する代行サービスを導入することで、お店に対する顧客の信頼感や安心感は大いに高まります。ネット店舗であれば「きちんとオフィスを持ってビジネスをしている」という印象を与えることができるでしょう。

事例で見る電話代行サービス活用術

都内で古書販売を手掛けるあるお店では、担当者が不在の時間帯が多く、書籍の販売価格および買取価格に関する問い合わせに素早く対応できないという悩みを抱えていました。

そこで、電話代行サービスを導入して、問い合わせへの対応と応対内容の即時メール報告をオペレーターにまかせたところ、対応が必要と判断した案件については担当者からすぐに折り返すことができるようになりました。その結果、わずか数カ月で買取と販売の実績が大幅にアップするという結果になりました。

フットワークの良さが評判を呼びます

電話代行サービスでは、オプションで24時間対応が可能となります。ネット店舗を運営している場合、事務所やオフィスを構えていないことが多く、お客様の問い合わせに対する対応はメールで行なっているケースがほとんどです。

ただし、メールによる対応は返信がなかなか来ないこともあり、利用者からの信頼を勝ち得るのが難しいとされています。

そのような場合に、電話代行サービスの24時間対応をご活用いただくことで、顧客からの問い合わせに素早く対応することができるようになります。こうしたフットワークの良さが評判となって、取引額のアップにも直結していくはずです。