顧客との関係強化と良い口コミの獲得を目指す

スキンケアに対する意識が女性だけでなく男性にも広まってきている昨今、化粧品の卸売小売を手掛けるショップが大幅に増加しています。とりわけネット店舗を活用した売り上げ競争は激しさを増しています。

その一方で、「値段は安いけれど問い合わせ対応が良くない」という店舗は少なくありません。そこで注目したいのが「電話代行サービス」です。

電話代行サービスでは、プロのオペレーターによる丁寧なお問い合わせ対応が可能となりますので、他のネットショップと差別化を図ると同時に顧客との関係強化と良い口コミの獲得を目指す、というケースが増えてきているのです。

プロのオペレーターが即戦力になります

化粧品の卸売小売を手がけるお店が電話代行サービスを導入することで得られる効果は「人件費をかけずに質の良いオペレーターを雇用できる」という点ではないでしょうか。ご希望の対応、料金内容に最適なプランを設定し、自社で雇用した場合よりも大幅に費用を抑えることができます。

また、オペレーターは豊富な経験を持つ電話応対のプロですから、即戦力となることも大きなメリットです。お客様対応に関するノウハウを一から教えていく必要もありません。短期間で即戦力として電話代行サービスの良さを実感していただくことができます。

化粧品販売ネットショップの電話代行サービス活用例

女性向け化粧品の卸売小売を行なっているあるネットショップのオーナーは、低価格を維持するために少数精鋭で社内業務を管理していたものの、お客様のクレーム対応がよくなく悪い口コミが広がってしまいました。

そこで電話代行サービスを導入したところ、問い合わせ対応に関する悪い評価は比較的短期間でなくなり、現在では軒並み高評価を獲得することができ、売り上げも順調に伸びているとのことです。

細かなご希望にもできる限りお応えいたします

電話代行サービスでは、オペレーターの専門分野やイメージなどについてご相談いただくことも可能です。10代や20代向けの化粧品を扱っている場合と、中高年世代に向けた化粧品の卸売小売をしている場合では、希望するオペレーターのイメージが異なることでしょう。

こうした細かなご希望にもできる限り対応させていただきますので、電話代行サービスの導入をご検討されている場合には、ぜひ一度ご相談いただければと思います。もちろん、24時間の電話対応も可能ですので、「自社の問い合わせ対応力をアップさせたい」というケースにもご活用をおすすめいたします。