問い合わせ時にどれほど質の良い対応ができるか

生花の卸売小売を手掛けるショップはネットを中心に近年増加傾向にあります。その中で勝ち抜いていくためには、フラワーショップへの問い合わせを受けた時にどれほど質の良い対応ができるか、がカギとなるでしょう。

そこで便利なのが「電話代行サービス」です。電話代行サービスでは大企業のコールセンターにも劣らない経験豊富なコールスタッフが、基本的にはすべての問い合わせに対して応対をいたします。

顧客はそのようなフォーマルな対応を経験することにより、「きちんとしたシステムを持った卸売業者」という印象を持ち、お客様に信頼感を持っていただけるメリットがあります。

大きなメリットは「対応の早さと正確さ」

生花の卸売小売業者が電話代行サービスを活用することで得ることができる大きなメリットは「対応の早さと正確さ」です。

フラワーショップに寄せられる注文は十分前もって行なわれるものばかりではありません。「当日にすぐ必要」というケースも多々見られます。そこで電話を受けた人が発注をメモし忘れて対応ができないとなると、お店の評判は大きく傷つくことになります。

電話代行サービスでは、問い合わせに関するすべての情報と対応の必要性などを即座にメールでお知らせいたしますので、「対応をせずに時間が過ぎてしまった」という対応不備をなくすことができます。

実例で見る生花ネットショップの電話代行活用術

生花の卸売小売を始めたあるネットショップでは、価格の安さで人気が出たものの、専任のコールスタッフがいないために問い合わせへの対応がまちまちになってしまう、という問題を抱えていました。

そこで電話代行サービスの活用を始めたところ、「対応が親切で気持ちが良い」「フラワーショップとは思えない対応の良さ」など口コミで高い評判を呼ぶことになり、さらに売り上げがアップすることにつながりました。

24時間対応は他社との大きな差別化につながります

電話代行サービスは「定額で24時間対応が可能」という便利な使い方があります。これはコールスタッフを24時間体制で雇うよりも人件費を安く抑えることができるだけでなく、質の高いサービスを常時提供することが可能という強みもあります。

生花の卸売小売業者やネットのフラワーショップは「メールのみ24時間対応いたします」というケースが非常に多いですから、「24時間電話でのご相談およびご注文を受け付けます」という宣伝をすることで、同業他社との大きな差別化を図ることができます。